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铁路营销考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路营销的核心是？

A.满足客户需求

B.提高运输效率

C.增加运输收入

D.提升服务质量

2.以下哪种不属于铁路营销手段？

A.广告宣传

B.价格调整

C.技术创新

D.减少车次

3.铁路市场细分的依据不包括？

A.旅客需求

B.运输距离

C.员工数量

D.货物品类

4.铁路营销的目标不包括？

A.扩大市场份额

B.降低运营成本

C.提高客户满意度

D.增加运输量

5.提升铁路服务质量的关键是？

A.增加设备投入

B.优化员工培训

C.提高票价

D.减少车次

6.铁路营销中，客户关系管理的重点是？

A.吸引新客户

B.维护老客户

C.提高票价

D.减少服务项目

7.以下哪项不利于铁路营销？

A.准时运输

B.晚点运行

C.优质服务

D.合理票价

8.铁路营销的宏观环境不包括？

A.经济发展

B.竞争对手

C.政策法规

D.人口结构

9.铁路营销中，产品策略不包括？

A.运输产品设计

B.运输服务创新

C.降低员工工资

D.优化运输流程

10.铁路营销的最终目的是？

A.盈利

B.提高知名度

C.增加员工福利

D.完成运输任务

答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路营销的要素包括？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

2.铁路运输产品的特点有？

A.无形性

B.不可储存性

C.生产与消费同步性

D.差异性

3.铁路营销的微观环境包括？

A.旅客

B.货主

C.竞争对手

D.供应商

4.铁路市场定位的方法有？

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.无差异定位

5.铁路营销中，促销策略包括？

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

6.影响铁路运输需求的因素有？

A.经济发展水平

B.人口数量

C.运输价格

D.运输服务质量

7.铁路营销中，客户投诉处理的原则有？

A.及时原则

B.有效原则

C.责任原则

D.满意原则

8.铁路营销的创新策略包括？

A.服务创新

B.技术创新

C.管理创新

D.营销模式创新

9.铁路运输服务质量的特性包括？

A.安全性

B.准确性

C.及时性

D.舒适性

10.铁路营销中，市场调研的内容包括？

A.用户需求

B.市场竞争

C.政策法规

D.运输成本

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.铁路营销就是卖车票。（）

2.铁路服务质量只影响旅客，对货主无关。（）

3.市场细分越细越好。（）

4.铁路营销不需要考虑竞争对手。（）

5.价格是铁路营销的唯一手段。（）

6.铁路运输产品不能进行创新。（）

7.客户投诉对铁路营销没有好处。（）

8.铁路营销只注重短期效益。（）

9.铁路营销与运输生产无关。（）

10.铁路营销不需要关注宏观环境。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述铁路营销的主要内容。

包括产品、价格制定、渠道选择、促销等方面，满足客户需求，提高市场份额与竞争力。

2.铁路市场细分有哪些作用？

利于精准定位，满足不同客户需求，合理配置资源，提升营销效果与竞争力。

3.铁路营销中如何提升服务质量？

加强员工培训，优化流程，关注客户反馈，持续改进服务。

4.铁路营销面临哪些挑战？

竞争对手压力、运输能力限制、市场需求多变、政策法规影响等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高铁路在货运市场的竞争力？

优化运输组织，提高运输效率，提供特色服务，合理定价，加强与客户合作。

2.铁路营销如何适应互联网时代？

利用网络宣传推广，开展线上业务，收集分析数据，提供个性化服务。

3.怎样加强铁路营销中的客户关系管理？

了解需求，提供优质服务，及时处理投诉，加强沟通互动，建立忠诚度计划。

4.铁路营销中如何进行有效的市场调研？

确定目标，选准方法，多渠道收集信息，科学分析数据，为营销决策提供依据。