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研究报告
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跨境电商中顾客满意度的影响因素
一、产品因素
1.产品质量
(1)产品质量是跨境电商中顾客满意度的基础，它直接关系到顾客的购买决策和后续的购物体验。根据2023年的市场调研数据，超过80%的消费者在购买跨境电商产品时，产品质量是他们考虑的首要因素。例如，亚马逊中国区的一项调查显示，消费者对产品质量的满意度与其再次购买的可能性之间有显著的正相关关系。具体来说，当消费者对产品质量满意时，其再次购买的可能性会增加30%以上。
(2)在跨境电商中，产品质量不仅包括产品本身的性能、耐用性和安全性，还包括产品的包装和售后服务。以电子产品为例，苹果公司在全球
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