四川物业管理承接查验实施意见[改2012年].pptx

四川物业管理承接查验实施意见[改2012年]

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.指导思想与原则

2.承接查验的组织与实施

3.查验标准与方法

4.承接查验的责任与义务

5.承接查验的监督与检查

6.承接查验的争议处理

7.承接查验的保障措施

8.承接查验的成效评估

01

指导思想与原则

指导思想

发展目标

以科学发展观为指导，实现物业管理行业可持续发展，提升物业管理服务质量，提高业主满意度，确保物业保值增值，力争实现物业管理覆盖率100%，业主满意度90%以上。

服务理念

坚持以人为本，全心全意为业主服务，遵循市场化、规范化、专业化的原则，努力构建和谐社区，营造安全、舒适、便利的居住环境，为业主提供全方位、多层次、个性化的服务。

行业规范

建立健全物业管理法规体系，加强行业自律，规范物业管理行为，提高物业管理人员的职业道德和业务水平，确保物业管理活动合法、合规、有序进行，促进物业管理行业的健康发展。

基本原则

依法依规

严格遵守国家法律法规，遵循物业管理相关规章制度，确保物业管理活动合法合规，维护业主合法权益，保障物业管理企业的合法权益。

公开透明

物业管理活动应公开透明，涉及业主利益的重要事项，如物业服务费、维修基金使用等，应向业主公开，接受业主监督，提高物业管理透明度。

权责一致

物业管理企业应明确权责，权责对等，承担相应的管理责任和服务义务，确保物业管理质量，业主应履行相应的义务，共同维护物业管理秩序。

适用范围

住宅小区

适用于住宅小区的物业管理承接查验，包括多层、高层住宅小区，涵盖小区内的房屋、公共设施、绿化环境等。

商业楼宇

适用于商业楼宇的物业管理承接查验，包括写字楼、商场、酒店等，涵盖楼宇内的公共区域、设施设备、租赁管理等。

其他物业

适用于其他类型的物业，如公寓、别墅、工业区、学校、医院等，涵盖各类物业的承接查验工作，确保物业管理质量。

02

承接查验的组织与实施

组织机构

物业管理处

设立物业管理处作为物业管理承接查验的执行机构，负责具体实施和协调工作，人员配置不少于10人，包括项目经理、工程技术人员、客服人员等。

业主委员会

业主委员会作为业主利益的代表，参与物业管理承接查验的监督，成员不少于5人，负责提出意见建议，保障业主权益。

监管部门

政府部门设立物业管理监管部门，负责对物业管理承接查验工作进行指导和监督，确保查验过程公开、公正、透明，维护市场秩序。

查验程序

前期准备

查验前，物业管理处应制定详细的查验计划，明确查验时间、人员、内容和流程，提前通知业主，确保查验工作顺利进行。

现场查验

查验人员按照计划对物业设施、设备、环境等进行全面检查，包括公共区域、房屋结构、水电暖等，现场记录查验情况，发现问题及时反馈。

结果反馈

查验结束后，物业管理处应及时汇总查验结果，形成书面报告，向业主委员会和监管部门汇报，并在规定时间内向业主公开查验情况。

查验内容

房屋结构

检查房屋主体结构、墙面、地面、屋顶等是否完好，漏水、裂缝等问题是否得到及时修复，确保房屋安全使用。

设施设备

查验电梯、供水供电、供暖、消防等设施设备是否正常运行，设备维护保养记录是否完整，确保设施设备完好率达到95%以上。

公共区域

检查小区绿化、道路、照明、卫生等公共区域是否整洁，设施是否完好，绿化覆盖率达到30%，确保公共区域环境舒适宜人。

03

查验标准与方法

查验标准

房屋质量

房屋主体结构应符合国家相关标准，墙面、地面、屋顶等表面平整度误差不超过5毫米，裂缝宽度不超过0.5毫米。

设施设备

电梯运行平稳，噪音不超过70分贝；供水供电稳定，电压波动不超过±10%；供暖系统温度应达到18℃以上。

公共环境

小区绿化覆盖率不低于30%，道路平整，照明设施完好，无安全隐患；公共区域清洁，无乱贴乱画，垃圾清运及时，无异味。

查验方法

现场目测

通过肉眼观察房屋结构、公共设施设备的外观及运行状态，初步判断是否存在问题，记录异常情况。

仪器检测

使用专业仪器对电梯、供水供电、供暖等设备进行性能检测，确保设备运行参数符合标准，保障业主使用安全。

资料审核

查阅物业管理资料，包括设施设备维护保养记录、维修记录等，核实资料完整性和准确性，确保物业管理工作有序进行。

查验记录

记录形式

查验记录应以书面形式进行，包括查验报告、照片、视频等，确保记录真实、完整、可追溯，记录内容不少于100项。

记录内容

记录应详细描述查验项目、存在问题、整改措施及责任人，查验结果分为合格、不合格两个等级，不合格项目需列出整改期限。

归档保存

查验记录应妥善归档保存，保存期限不少于5年，便于日后查阅和追溯，确保物业管理活动有据可查。

04

承接查验的责任与义务

物业管理企业的责任

履行合同

物业管理企业应严格按照物业服务合同