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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是？

A.直接没收并撕毁假币；

B.向顾客说明情况后予以没收，并报告主管或公安机关；

C.退还给顾客并提醒其注意；

D.自行留存作为教学样本

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应依法收缴，不得退还，同时需向顾客说明并报告上级或公安机关，确保程序合法，防止假币再次流通。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机即可；

B.对顾客一视同仁，诚实守信；

C.优先服务熟人顾客；

D.为完成业绩可适当虚开发票

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员具备诚信、公正、服务意识，必须平等对待所有顾客，杜绝弄虚作假，维护单位形象和消费者权益。

3、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A.收银台卫生状况；

B.当班销售总额、备用金与票据；

C.顾客反馈意见；

D.商品陈列情况

【参考答案】B

【解析】交接班需确保账实相符，重点核对现金、销售数据、备用金及发票使用情况，防止差错和资金漏洞，保障财务安全。

4、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不符，收银员应？

A.忽略差异，完成交易；

B.要求顾客出示身份证件核实；

C.直接拒绝交易；

D.让顾客重新签名即可

【参考答案】B

【解析】签名不符可能存在盗刷风险，应礼貌请顾客出示身份证件进行比对，必要时联系银行确认，确保交易安全。

5、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应如何处理？

A.手动输入商品编码或价格；

B.随意估算价格；

C.拒绝销售该商品；

D.让顾客自行查找价格

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，应通过系统查询商品编码或价格手动输入，确保交易正常进行，避免影响顾客体验。

6、下列哪种行为可能导致收银系统数据错误？

A.定期更新系统补丁；

B.擅自修改销售价格或折扣；

C.按流程操作退款；

D.每日进行数据备份

【参考答案】B

【解析】擅自修改价格或折扣会破坏系统数据完整性，可能导致账目不符，必须按权限和流程操作，确保数据真实准确。

7、顾客退货时，收银员应首先？

A.检查商品是否完好及凭证是否齐全；

B.立即退款；

C.询问退货原因并批评顾客；

D.上报经理后直接处理

【参考答案】A

【解析】退货需核对购物小票、商品状态等凭证，确保符合退换货政策，防止欺诈行为，保障企业利益。

8、收银员在工作中应遵守的“三声”服务不包括？

A.来有迎声；

B.问有答声；

C.走有送声；

D.错有辩声

【参考答案】D

【解析】“三声”服务指来有迎声、问有答声、走有送声，体现优质服务态度，“错有辩声”是推诿责任，不符合服务规范。

9、下列哪项属于收银员岗位的安全职责？

A.定期检查收银区域监控设备是否正常；

B.负责仓库货物盘点；

C.安排员工排班；

D.制定销售计划

【参考答案】A

【解析】收银员需关注工作环境安全，包括监控、报警设备运行情况，及时发现异常，防范盗窃等安全事件。

10、收银员发现短款，但无法查明原因时，应？

A.自行补足差额；

B.隐瞒不报；

C.如实上报并配合调查；

D.指责同事责任

【参考答案】C

【解析】短款应如实上报，由主管核查原因，严禁隐瞒或私自处理，确保财务管理透明、规范。

11、顾客使用电子支付未成功但被扣款，收银员应？

A.告知顾客等待系统自动退款；

B.立即退款现金；

C.记录信息并联系技术部门核查；

D.建议顾客自行联系银行

【参考答案】C

【解析】应记录交易信息，及时上报技术或财务部门核查，避免重复支付，保障顾客权益。

12、收银台现金超过规定限额时，应？

A.继续收银；

B.及时投入保险柜；

C.带回家保管；

D.交给同事代管

【参考答案】B

【解析】超限现金应及时上交或存入保险柜，降低被盗风险，符合财务管理规定。

13、下列哪项不属于收银员日常准备工作？

A.检查收银机是否正常；

B.准备足量备用金；

C.清洁货架商品；

D.打印空白票据

【参考答案】C

【解析】清洁货架属于理货员职责，收银员主要准备设备、现金和票据，确保开台顺利。

14、顾客对商品价格有异议时，收银员应？

A.坚持系统价格不可更改；

B.立即调整价格；

C.耐心解释并核实标价；

D.建议顾客去其他店购买

【参考答案】C

【解析】应耐心沟通，核实商品标价与系统是否一致，妥善处理争议，提升顾客满意度。

15、收银员在处理会员卡积分时，错误的做法是？

A.核对会员信息；

B.按规则累计积分；

C.为亲友虚增积分；

D.提醒顾客积分余额

【参考答案】C

【解析】虚增积分违反操作规范，损害企业利益，必须按规定真实记录积分。

16、下