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求职者提问：关于殡葬陵园管理员岗位的常见问题解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡葬陵园管理员在接待家属办理逝者告别仪式时，首先应注重的环节是？

A.引导家属熟悉陵园环境

B.详细解释告别仪式流程

C.安抚家属情绪并提供支持

D.收集家属联系方式以便后续联系

2.在陵园内发现逝者遗物未按规定上交，管理员应采取的首要措施是？

A.通知家属自行取回

B.做好记录并上报陵园负责人

C.立即联系安保部门介入

D.暂时保管但不上报

3.殡葬陵园管理员在处理骨灰寄存申请时，必须依据的法律文件是？

A.《陵园管理规定》

B.《殡葬管理条例》

C.《城市土地使用法》

D.《消费者权益保护法》

4.陵园火化炉操作规程中，不属于管理员每日检查范围的是？

A.燃料消耗情况

B.炉体温度记录

C.消防系统状态

D.逝者遗物清理

5.家属对陵园服务提出投诉时，管理员应遵循的第一原则是？

A.快速回应并承诺解决

B.耐心倾听并记录细节

C.转移话题避免冲突

D.立即向上级汇报

6.陵园墓地分配过程中，涉及遗产继承纠纷时，管理员应如何处理？

A.直接判定归属

B.建议家属寻求法律援助

C.通知家属自行协商

D.拒绝受理该类纠纷

7.在高温季节，陵园管理员需重点关注的服务设施是？

A.冷藏柜运行状态

B.消防通道是否通畅

C.遗体保存室温度

D.植物园灌溉系统

8.陵园内禁止携带的物品中，不包括以下哪项？

A.打火机

B.易燃香水

C.纪念鲜花

D.仿真蜡烛

9.管理员协助家属办理逝者生前保险理赔时，其职责主要是？

A.直接代为提交理赔申请

B.提供理赔所需材料清单

C.负责与保险公司沟通谈判

D.确认理赔金额并收款

10.陵园年度安全演练中，管理员需重点演练的环节是？

A.遗体转运路线规划

B.火化设备故障处理

C.家属情绪安抚技巧

D.墓地防盗措施

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬陵园管理员需具备的职业道德包括？

A.尊重逝者及家属

B.严格必威体育官网网址个人信息

C.积极参与公益活动

D.禁止收受礼金

2.陵园墓碑刻字过程中，管理员需核查的内容有？

A.姓名及生卒年月

B.字体大小是否符合规定

C.是否存在错别字

D.是否涉及敏感政治言论

3.管理员在处理陵园突发事件时，正确的应对步骤包括？

A.立即上报并记录事件

B.启动应急预案

C.安抚现场人员情绪

D.自行处理所有后续事宜

4.陵园绿化养护工作中，管理员需监督的项目包括？

A.灵前花坛更换频率

B.墓区杂草清除情况

C.植物病虫害防治

D.水电线路检修

5.家属对陵园服务提出合理化建议时，管理员应采取的措施有？

A.认真记录并反馈改进计划

B.谢绝不合理要求

C.向设计部门提出优化方案

D.主动表示感谢

6.管理员在执行陵园收费时，必须遵守的原则包括？

A.收费标准公示透明

B.使用正规票据

C.提供收费明细清单

D.允许家属讨价还价

7.陵园消防安全检查中，管理员需重点排查的隐患有？

A.电气线路老化

B.消防器材过期

C.防火通道堵塞

D.遗体保存室通风

8.管理员协助家属办理殡葬用品预订时，需了解的需求包括？

A.遗体运输方式

B.告别仪式规模

C.骨灰安葬方式

D.家属特殊禁忌

9.陵园信息化管理系统中，管理员需操作的功能包括？

A.墓地信息录入

B.家属档案管理

C.服务费用统计

D.设备维护记录

10.在处理跨区域遗体转运业务时，管理员需准备的材料有？

A.遗体运输许可证

B.检疫证明

C.家属授权委托书

D.遗体交接清单

三、判断题（每题2分，共20题）

1.殡葬陵园管理员可以私自将逝者遗物据为己有。（×）

2.陵园墓碑刻字内容需经当地民政局审核批准。（√）

3.家属在陵园内可以随意停放车辆。（×）

4.殡葬服务人员禁止与家属发生肢体接触。（√）

5.陵园骨灰寄存费用通常按年收取。（√）

6.管理员有权拒绝家属携带宠物进入陵园。（√）

7.陵园火化操作必须由持证专业人员执行。（√）

8.家属对陵园服务不满时，可以随时要求退款。（×）

9.殡葬陵园管理员需要掌握急救常识。（√）

10.陵园墓地转让必须符合当地土葬政策。（√）

11.管理员可以代家属保管大量现金遗产。（×）

12.陵园内禁止播放哀乐以外的音乐。（√）

13.殡葬服务人员禁止在服务时饮酒。（√）

14.陵园墓地价格通常由市场自由调节。（×）

15.管理员需定期向家属通报陵园运营情况。（×）

16.陵园骨灰撒放区域需经特殊批准。（√）

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