2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A．首位接待人员必须全程跟踪办结事项

B．对职责范围内的事项应立即办理或引导办理

C．对非职责范围的事项应指引至相应窗口或部门

D．首位接待人员应主动解答咨询，不得推诿

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求首位接待人员负责解答、引导或转接，但不要求必须全程跟踪办结。A项超出了首问责任的职责边界，属于错误扩展。正确做法是首问人负责初始接待与引导，后续由具体承办人员落实。B、C、D均符合首问责任制的核心要求，即主动服务、不推诿、有回应。

2、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是：

A．减少工作人员数量以降低行政成本

B．提升窗口形象和办公环境美观度

C．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D．便于上级部门对窗口人员的统一考核

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，整合服务资源，实现跨部门事项的统一受理与协同办理，提升办事效率。C项准确体现了该模式的核心目标。A、B、D均非主要目的，属于片面或次要因素。该模式强调便民利企，优化营商环境。

3、下列哪项行为符合政务服务人员职业礼仪规范？

A．工作时间佩戴夸张首饰以展现个性

B．接待群众时双手抱胸，保持严肃态度

C．使用“您请说”“请稍等”等文明用语

D．群众情绪激动时立即提高音量反驳

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应保持庄重、亲和、礼貌的职业形象。C项体现语言文明，是基本服务礼仪。A项不符合着装规范；B项肢体语言不友好；D项违背沟通原则。文明用语有助于建立信任，提升服务满意度。

4、关于“政务服务事项清单”的管理，下列说法正确的是：

A．清单内容可由窗口人员根据经验灵活调整

B．清单应动态更新并向社会公开

C．清单仅用于内部管理，无需对外公布

D．清单一旦制定，不得进行任何修改

【参考答案】B

【解析】政务服务事项清单是标准化管理的基础，必须依法依规编制，实行动态调整并公开透明。B项符合国家“放管服”改革要求。A、C、D均违背清单管理的规范性、公开性与适应性原则。公开清单有利于群众知情与监督。

5、群众提交材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是：

A．直接退回材料并告知“无法办理”

B．出具补正材料告知单，一次性说明缺失内容

C．让群众自行查阅网站寻找所需材料

D．先收下材料，待审核后再电话通知补交

【参考答案】B

【解析】根据“一次性告知”制度，材料不全时应出具书面补正通知，明确补交内容、依据和时限。B项符合规范服务要求。A项缺乏服务意识；C项推卸责任；D项违反受理程序。一次性告知可减少群众跑动次数。

6、下列哪项属于“互联网+政务服务”的典型应用？

A．通过政务服务平台在线提交申请材料

B．在窗口排队手写填写纸质表格

C．通过传真发送审批文件

D．邮寄纸质材料等待电话通知结果

【参考答案】A

【解析】“互联网+政务服务”强调利用信息化手段实现网上办、掌上办、即时办。A项体现线上办理核心特征。B、C、D仍属传统模式，未实现数据共享与流程优化。推广线上服务是提升效率的重要方向。

7、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要目的是：

A．便于对工作人员进行绩效排名

B．确保岗位不空缺，服务不间断

C．增加人员编制以提升待遇

D．划分责任避免工作交叉

【参考答案】B

【解析】AB岗制度指主岗（A岗）不在时，由备岗（B岗）顶替履职，保障业务连续性。B项正确。该制度有效应对请假、培训等情形，避免群众“白跑”。A、C、D与制度初衷无关，甚至可能引发误解。

8、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．办事效率

B．服务态度

C．工作人员私人生活作风

D．办事流程便捷度

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度聚焦服务过程中的履职表现，包括效率、态度、流程等可衡量指标。C项涉及个人隐私，超出政务服务评价范畴。该制度旨在提升服务质量，评价应围绕公共职责展开，避免不当延伸。

9、对涉及多个部门的联办事项，应采取的工作机制是：

A．由群众自行前往各部门分别办理

B．实行“一窗受理、内部流转、限时办结”

C．由一个部门全权负责其他部门配合

D．推迟办理直至群众自行协调完成

【参考答案】B

【解析】联办事项应通过集成服务机制实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。B项符合改革要求。A项增加群众负担；C项职责不清；D项属行政不作为。内部流转是提升协同效率的关键。

10、政务服务人员在工作中发现政策执行存在模糊地带时，应