河北建筑工程学院《配送中心运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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河北建筑工程学院

《配送中心运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正确的？（）

A.管理者认知差距，管理者对顾客期望的理解不准确

B.质量标准差距，服务质量标准与管理者认知不一致

C.服务传递差距，实际服务提供与服务质量标准有差异

D.服务质量差距模型只适用于物流服务行业，其他行业不适用

2、在国际物流中，不同国家的计量单位和度量标准可能存在差异。以下哪种货物在计量时容易产生误差和纠纷？（）

A.液体货物

B.固体货物

C.散装货物

D.贵重货物

3、一家企业在选择物流运输方式时，除了考虑成本和速度外，还需要考虑货物的性质和价值。对于高价值且易损坏的货物，以下哪种运输方式更为合适？（）

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

4、在物流服务外包决策中，企业需要权衡自身资源和能力以及外包带来的风险和收益。以下哪种情况更适合选择外包？（）

A.企业物流业务量较小

B.企业物流管理经验丰富

C.物流服务市场不成熟

D.物流对企业核心竞争力影响较大

5、以下哪种物流绩效评价方法更能体现物流服务的综合效果和长期价值？（）

A.平衡计分卡

B.关键绩效指标（KPI）

C.数据包络分析（DEA）

D.层次分析法（AHP）

6、在物流成本预算编制中，以下哪个步骤更能确保预算的准确性和合理性：（）

A.确定预算目标B.收集相关数据C.进行成本分析D.监控预算执行

7、物流企业的客户关系管理对于业务发展至关重要。关于客户关系管理的策略，以下哪项说法是不准确的？（）

A.提供个性化的服务B.及时响应客户需求C.只关注新客户的开发，不重视老客户的维护D.建立长期稳定的合作关系

8、物流企业的绿色包装策略有助于减少环境污染。关于绿色包装的特点，以下哪项描述是不正确的？（）

A.可重复使用B.可降解C.绿色包装会增加企业成本，不具有实际意义D.材料环保

9、绿色物流强调在物流过程中减少对环境的影响。在推动绿色物流发展的措施中，以下哪项是不准确的？（）

A.采用环保型运输工具B.优化包装设计，减少包装废弃物C.绿色物流只是物流企业的责任，与其他环节无关D.加强物流环节的节能减排

10、物流园区的招商引资工作需要有针对性地吸引相关企业入驻。对于一个以冷链物流为主的园区，以下哪种企业最有可能成为重点招商对象？（）

A.食品生产企业

B.服装制造企业

C.机械加工企业

D.软件开发企业

11、物流行业的发展受到政策环境的影响。以下哪种政策措施更有利于促进物流企业的创新发展？（）

A.税收优惠B.财政补贴C.行业标准制定D.以上措施都有利

12、物流信息技术的发展为物流管理带来了便利。关于物联网在物流中的应用，以下哪项说法是不准确的？（）

A.实现货物的实时跟踪和监控B.提高物流运作的透明度C.物联网在物流中的应用成本很高，难以推广D.优化物流资源配置

13、在供应链管理中，供应商的选择对于企业的运营和成本控制具有重要意义。以下哪种供应商评价指标对于评估供应商的长期合作潜力最为重要？（）

A.产品质量B.交货准时率C.价格竞争力D.创新能力

14、在物流成本核算中，作业成本法能够提供更精确的成本信息。以下哪种物流作业的成本最难准确核算？（）

A.运输作业

B.仓储作业

C.包装作业

D.管理作业

15、在国际物流中，由于不同国家的法律法规和贸易政策存在差异，会给物流运作带来诸多挑战。以下哪种单证是国际贸易中用于货物报关和结算的重要文件？（）

A.商业发票

B.提单

C.报关单

D.保险单

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）详细阐述物流配送中的无人机配送应用前景和限制因素，如何推动无人机配送的发展。

2、（本题5分）详细阐述逆向物流的概念、分类和重要性，以及如何有效管理逆向物