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模拟上门助浴场景与不同类型老人家属沟通面试题.docx

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    模拟上门助浴场景：与不同类型老人家属沟通面试题

    题型一：与焦虑型家属沟通（共3题，每题10分）

    说明：此类家属对老人状况过度担忧，情绪化，需安抚并建立信任。

    1.面试题：

    一位老人家属（子女）在电话中焦急地说：“我父亲瘫痪在床半年了，一直自己洗澡，但最近几次差点摔倒，我实在不敢让他自己洗了。你们来上门助浴，能保证绝对安全吗？要是再出事我可不干！”请你如何回应？

    答案与解析：

    答案：

    “女士您好，非常理解您的担心。您父亲的情况我们非常重视。首先，我们的助浴师都经过专业培训，包括急救知识和安全操作规范，会全程监护，确保老人安全。其次，我们会根据父

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