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2025年医院投诉处理制度（管理规范8篇）

管理规范1

投诉处理制度的管理规范强调公平公正，注重沟通与反馈。规范要求：

1.所有投诉必须在规定时间内回应，不得延误或忽视。

2.投诉处理过程中，尊重投诉人的权益，保护其隐私。

3.调查过程应客观公正，避免偏袒，确保事实真相。

4.对于发现的问题，医院需制定针对性的改进计划，并监督执行。

5.定期对投诉处理制度进行评估和修订，以适应医院发展和患者需求的变化。

管理规范2

1.设立专门的投诉管理部门，负责统一受理和处理投诉。

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认证主体南江县集州街道指尖商务服务店（个体工商户）

IP属地四川

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