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面试公关主管危机处理能力测试题.docx

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    面试公关主管：危机处理能力测试题

    一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

    要求：结合当前中国互联网行业及地域（如一线城市或新一线城市）特点，设想具体危机场景，提出应对策略。

    1.题目（10分）：

    某新一线城市知名餐饮连锁品牌，因后厨卫生问题被本地媒体曝光，引发社交媒体大量负面讨论。品牌官方尚未回应，部分门店出现顾客恐慌性退款现象。作为公关主管，你将如何应对？

    2.题目（10分）：

    某科技公司在广东地区发布的新款智能手表，因电池过热问题导致用户投诉增多，部分用户反映产品存在安全隐患。公司高层要求公关部在48小时内发布声明，但研发部门

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