2025年道路客运从业资格《旅客运输服务规范》应用重点掌握考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路客运从业资格《旅客运输服务规范》应用重点掌握考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路客运从业资格《旅客运输服务规范》应用重点掌握考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅客运输服务规范的核心是（C）。

A.运输工具配置

B.票务销售管理

C.旅客服务质量管理

D.运输路线规划

2.在旅客服务中，首要原则是（A）。

A.安全第一

B.效率优先

C.利益最大化

D.服务个性化

3.旅客购票时，工作人员应（B）。

A.仅核对身份证件

B.核对身份证件并询问需求

C.仅询问需求

D.忽略身份证件核对

4.旅客运输过程中，工作人员应（D）。

A.随意调整座位安排

B.忽略旅客的问询

C.仅关注运输工具的运行状态

D.及时解答旅客问

该用户很懒，什么也没介绍

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