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健康照护师初级岗位服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察内容：基础理论、服务规范、应急处理

1.健康照护师在接待老年人时，若发现其情绪低落，应优先采取哪种沟通方式？

A.直接询问原因并建议就医

B.轻声安慰并引导其表达感受

C.立即通知家属介入

D.提供娱乐活动分散注意力

2.为糖尿病患者测量血糖时，以下哪项操作是错误的？

A.消毒血糖仪后使用酒精棉片擦拭

B.让患者手臂下垂5分钟再采血

C.采血量需覆盖试纸检测区域

D.测量后立即用碘伏消毒采血部位

3.当患者突发呼吸困难时，健康照护师应首先采取的措施是？

A.立即呼叫急救中心

B.协助患者平躺休息

C.轻拍患者背部帮助排痰

D.给予吸氧并记录生命体征

4.在社区开展高血压健康宣教时，以下哪项内容不属于重点？

A.低盐饮食的重要性

B.血压监测的频率

C.情绪管理与血压的关系

D.某特定降压药物的用法

5.健康照护师发现患者长期卧床，皮肤出现红肿，应立即采取？

A.按摩红肿部位促进循环

B.更换体位并使用防压疮垫

C.用温水清洗红肿处

D.报告医生并拍照留证

6.老年人因认知障碍忘记服药，健康照护师应如何处理？

A.告知家属自行提醒

B.在床头贴服药提醒便签

C.忽略情况观察是否漏服

D.强制喂药并记录服药时间

7.为行动不便的独居老人提供上门服务时，以下哪项安全措施需优先强调？

A.检查家中消防设施是否完好

B.协助老人准备次日三餐

C.测量血压并记录数据

D.提醒老人按时缴纳水电费

8.健康照护师在整理患者病历时，以下哪项行为违反隐私保护规定？

A.仅在授权情况下查阅患者信息

B.将患者病情转述给同事

C.匿名统计健康数据用于研究

D.在指定区域销毁过期病历

9.患者投诉服务态度不佳，健康照护师应如何回应？

A.强调自身工作压力大不予理睬

B.冷静倾听并道歉

C.立即向上级汇报并指责患者

D.要求患者签署和解协议

10.在养老机构工作中，健康照护师发现老人营养不良，应首先采取？

A.直接调整其饮食结构

B.与家属沟通了解饮食偏好

C.报告营养师制定专项方案

D.强制补充高营养食物

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察内容：综合判断、问题解决

1.健康照护师在协助患者起身时，需要注意哪些安全要点？

A.确保患者双脚分开与肩同宽

B.抓住患者手臂提供支撑

C.提醒患者缓慢用力

D.避免患者头部过度前倾

2.针对慢性病患者，健康照护师可提供哪些健康管理服务？

A.定期随访病情变化

B.指导生活方式调整

C.组织病友互助小组

D.代为购买处方药品

3.在老年人睡眠障碍的干预中，以下哪些措施有效？

A.建议睡前避免咖啡因摄入

B.调整室内光线和温度

C.播放轻音乐帮助放松

D.强制午睡以改善夜间睡眠

4.健康照护师在用药指导中，需特别关注哪些人群？

A.多病共存的高龄患者

B.同时使用多种处方药的非处方药使用者

C.认知障碍导致用药依从性差的患者

D.经济条件有限无法负担药物的患者

5.社区健康照护服务中，健康照护师可通过哪些途径提升服务效果？

A.使用信息化工具记录服务数据

B.定期参与专业培训

C.建立居民健康档案

D.开展家庭访视了解需求

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

考察内容：法规常识、操作规范

1.健康照护师可以为患者提供代购药品服务。（×）

2.患者有权拒绝健康照护师提出的任何服务建议。（√）

3.测量血压时，袖带松紧度以能插入1指为宜。（√）

4.老年人便秘时，可立即给予泻药帮助缓解。（×）

5.健康照护师在服务过程中必须穿着统一制服。（×）

6.患者病情发生变化时，健康照护师可自行调整治疗方案。（×）

7.每次上门服务后，健康照护师需在服务单上签字确认。（√）

8.健康照护师可以私下将患者病情信息透露给亲友。（×）

9.在养老机构中，健康照护师需协助老人完成所有日常活动。（×）

10.患者投诉健康照护师服务时，应立即向上级汇报并采取行动。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

考察内容：实践操作、服务流程

1.简述健康照护师在发现患者跌倒时的应急处理步骤。

2.解释健康照护师如何通过观察评估患者的心理状态。

3.列举至少三种针对失智老人行为问题的干预方法。

五、论述题（共1题，10分）

考察内容：案例分析、综合能力

某社区健康照护师在服务独居老人时，发现其长期未进行常规体检，且家中药物管理混乱。结合当地政策（如医保报销要求、健康档案制度），分析健康照护师应如何协调资源，帮助老人