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2025年国考国家税务总局公务员面试题及解析及答案

第一题：综合分析类

2025年“便民办税春风行动”推出“智能导税+远程帮办”服务，通过AI机器人精准识别纳税人需求并引导至对应业务模块，同时提供“云窗口”远程视频辅导，实现“零跑动”办理复杂税费业务。对此，你怎么看？

解析：本题重点考察考生对税务系统便民服务创新的理解能力、政策分析能力及逻辑思维。需结合税收现代化发展趋势，分析该举措的背景、意义、潜在问题及优化方向，体现对“以纳税人缴费人为中心”理念的认知。

答案：

“智能导税+远程帮办”是税务部门深化“放管服”改革、推进智慧税务建设的重要实践，具有多重积极意义。

首先，这一服务契合当前数字化转型趋势。随着电子税务局、“粤税通”等平台的普及，纳税人对线上办税的需求从“能办”转向“好办”“快办”。AI智能导税通过自然语言处理技术精准识别业务类型（如留抵退税、个税汇算等），可减少纳税人自主查询菜单的时间成本；远程帮办的“云窗口”则解决了复杂业务（如跨区域涉税事项报告、税收优惠备案）需现场操作的痛点，尤其便利了偏远地区、行动不便的纳税人，真正实现“服务触手可及”。

其次，这一服务提升了税收征管质效。传统导税依赖人工，易受业务熟练度、工作状态等因素影响，智能导税的标准化流程可降低咨询错误率；远程帮办通过实时共享屏幕、视频指导，能快速定位纳税人操作问题（如申报表填写错误、系统权限未开通），避免因操作失误导致的重复提交，缩短业务办理周期，减轻窗口压力，实现“前台减负、后台提效”。

但需注意潜在挑战：一是技术适配性，AI模型需持续优化以应对方言、口语化表述（如纳税人说“我要退去年多交的税”需准确识别为“汇算清缴退税”）；二是特殊群体覆盖，部分老年人、小微企业财务人员可能对智能设备操作不熟悉，需保留“人工兜底”服务；三是数据安全，远程帮办涉及屏幕共享、身份信息核验，需强化加密技术和操作规范，防止信息泄露。

因此，建议后续优化可从三方面入手：其一，建立“智能+人工”双轨导税机制，在办税服务厅设置“人工辅助岗”，为智能导税识别困难的纳税人提供兜底服务；其二，针对特殊群体开展“远程帮办”操作培训，通过社区、商会组织专题讲座，制作方言版操作视频；其三，完善数据安全监管，明确远程帮办中屏幕共享的权限范围（如仅开放办税页面，禁止访问其他文件），定期开展安全演练，确保服务创新与风险防控同步推进。

第二题：组织协调类

为提升税费服务质效，你所在的税务局计划开展“税费服务体验师”活动，邀请企业代表、涉税专业服务机构人员、个体工商户等作为体验师，亲身体验新上线的电子税务局“政策精准推送”“跨区域通办”等功能。领导让你负责组织，你会如何开展？

解析：本题考察计划组织协调能力，需围绕“体验”核心，设计覆盖“招募-体验-反馈-改进”的全流程方案，体现对纳税人需求的关注及服务优化的闭环思维。

答案：

我将从以下五个步骤推进活动：

第一步：明确目标与分工。活动目标是通过体验师的真实反馈，找出电子税务局新功能的操作痛点（如界面跳转复杂、提示语模糊）、政策推送精准度（如小微企业未收到“六税两费”减免提示）、跨区域通办流畅度（如外省市报验户信息同步延迟）。成立专项组，由纳税服务科牵头，征管科技科负责技术支持，办公室负责宣传，确保分工明确。

第二步：精准招募体验师。通过税企交流群、办税服务厅公告、工商联合作渠道发布招募信息，设置“行业覆盖广（制造业、服务业、个体户）、办税频率高（月均办税3次以上）、表达能力强”的筛选标准。最终确定30名体验师（企业财务人员15名、代账机构5名、个体户10名），覆盖大、中、小、微各类型纳税人。

第三步：做好前期准备。一是开展“预培训”，通过线上直播讲解电子税务局新功能的设计逻辑（如“政策精准推送”基于企业行业、规模、纳税信用自动匹配）、操作路径（从“我要查询”进入“政策速递”模块）；二是模拟常见场景，如制造业企业申请“研发费用加计扣除”、跨区域建筑企业办理“外管证”，让体验师提前熟悉任务清单；三是准备《体验反馈表》，设置“操作便捷度（1-5分）”“功能实用性（开放题）”“改进建议（具体场景+问题+方案）”等条目。

第四步：组织实地体验与座谈。活动分两阶段：第一阶段为“自主体验”（2个工作日），体验师通过PC端、移动端登录电子税务局，完成至少3项新功能操作（如测试“政策精准推送”是否收到适用政策，操作“跨区域通办”提交报验信息）；第二阶段为“集中座谈”，邀请体验师现场演示操作过程，重点描述“卡壳点”（如点击“跨区域通办”后未跳转到正确省市界面）、“惊喜点”（如政策推送附带“计算小工具”可自动测算减免税额），同时由征管科技科人员实时答疑（如解释“信息同步延迟是因系统正在进行数据迁移，预