系统化终端店铺销售与店铺营运.pptVIP

终端店铺培训培训内容：1.产品知识2.销售技能3.店铺营运管理——店长篇培训人：孟伟TELE-mell：609142786@

产品知识

产品知识

－－面料知识面料知识纺织纤维纺纱线织面料制服装面料知识的重要：★找出服装卖点★认知洗熨方法★增加专业知识

产品知识

－－面料知识面料的构成Ａ．纱天然性（用Ｓ代表）－－纱的支数越大就越细化学性（用Ｄ代表）－－纱的支数越大就越粗Ｂ．线有两条或以上的纱合并而成Ｃ．布的织造工艺梭织是由经纬线交叉编织而成，布料没有伸缩性针织是由高低针组合而成，有不同的程度的伸缩性

产品知识

－－面料知识原料纤维分为：天然纤维和化学纤维天植物纤维－－棉、麻然纤维动物纤维－－绵羊毛、山羊绒、骆驼绒、兔毛、牦牛丝、丝原料纤维化人造纤维－－粘胶纤维、大豆纤维、花生纤维、玻璃纤维学纤维合成纤维－－涤纶、锦纶、氯纶

产品知识

－－面料知识面料特点１．棉特性：天然植物纤维好处：柔软、吸水力强、防敏感缺点：弹性差、缩水率大、易折皱、可机洗２．麻特性：天然植物纤维好处：通爽散热、不易发霉、不易褪色、缺点：易皱、易缩水、水轻轻洗或干洗３．羊毛特性：天然动物纤维好处：保暖、柔软、有弹性缺点：易变形、可干洗

销售技巧

营业员销售中必备“三意”和“６大意识”及“４Ｓ”：■什么是“三意”即是诚意、热意、创意，是销售员受到顾客支持、提高工作品质、扩大成果所不可缺少的心态．在人与人的接触中，顾客会以诚意来回应销售员的诚意，顾客因销售员的热意而被感动的事例很多．■什么是“６大意识”１．目标意识２．利益（成本）意识３．顾客意识４．品质意识５．问题（改善）意识６．合作意识正如“没有销售就没有事业”这句话所说，不能得到顾客的支持就无法经营．因此，销售员应以顾客的意识为出发点，经常思考“为满足顾客，我该怎么做？”将店面从“无意识的待客”中跳脱，彻底地实行有意识的工作．■什么是“４Ｓ“即是速度、灵巧、微笑、诚恳如何实行“４Ｓ”销售员要确实实行４Ｓ必须注意健康，保持良好的身体和心理状况，同时要以愉快的心理面对顾客．还要有行家的自我定位，面对顾客时必须决心努力达到“我要以４Ｓ来接待顾客，使他获得购物的兴趣”．

销售技巧

－－销售法则销售法则－－产品的ＦＡＢ法则ＦＡＢ法则的重要性－－熟悉产品的特性和优点，提高顾客的购买欲望．ＦＡＢ的定义：feature－－特性：指服装的特性包括：设计、面料、颜色、价格、洗涤、推广、新款上市、流行等advantage－－优点：从特性引发用途，即指服装的独特之处benefit－－好处：优点带给顾客的好处（因客而异）ＦＡＢ的运用：－－以一件Ｔ恤举例说明Ｆ特性Ａ优点Ｂ好处１、100％纯棉面料柔软、吸湿性强舒服、吸汗２、最高支纱棉制成手感细腻、光滑爽身、凉快３、高技术和不同色纱编织结实、多色彩鲜艳夺目ＦＡＢ的运用：－－产品的颜色举例说明Ｆ特性Ａ优点Ｂ好处红色衬衣明朗、颜色鲜亮穿起来精神，具有亲和力深色上衣深沉、颜色不招摇着装起来显得成熟、稳重

销售技巧

－－销售手法ＡＩＤＡ销售手法这是一个循序渐进的销售方式，必须掌握分寸，注意不能造成给顾客一种压迫感，这是成功的关键．1.Attention—注意Ａ．向顾客展示货品Ｂ．让顾客触摸货品Ｃ．为顾客作出搭配2.Interest—兴趣Ａ．介绍货品的特性Ｂ．列举其他顾客购买的例子Ｃ．邀请到衣镜观看3.Desire—欲望Ａ．强调货品如何配合顾客的需要