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2017国导试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.导游服务的基本要素不包括（）

A.讲解服务B.安全服务C.生活服务D.营销服务

【答案】D

【解析】导游服务的基本要素包括讲解服务、安全服务和生活服务。

2.在导游过程中，游客提出不合理要求时，导游员应该（）

A.坚决拒绝B.尽量满足C.视情况而定D.向上级汇报

【答案】C

【解析】导游员应根据实际情况灵活处理游客的不合理要求。

3.导游员在讲解时，应注意的礼仪不包括（）

A.语速适中B.声音洪亮C.内容冗长D.态度友好

【答案】C

【解析】导游员讲解时应注意语速适中、声音洪亮、态度友好，避免内容冗长。

4.导游员在处理突发事件时，应遵循的原则不包括（）

A.沉着冷静B.及时报告C.隐瞒不报D.积极应对

【答案】C

【解析】导游员在处理突发事件时应遵循沉着冷静、及时报告、积极应对的原则。

5.导游员在讲解景点时，应注意的技巧不包括（）

A.生动形象B.突出重点C.照本宣科D.互动交流

【答案】C

【解析】导游员讲解时应注意生动形象、突出重点、互动交流，避免照本宣科。

6.导游员在带团过程中，应特别注意的安全问题不包括（）

A.交通安全B.食品安全C.财务安全D.社交安全

【答案】D

【解析】导游员在带团过程中应特别注意交通安全、食品安全、财务安全等问题。

7.导游员在讲解时，应注意的语言表达不包括（）

A.标准普通话B.地方方言C.生动形象D.简洁明了

【答案】B

【解析】导游员讲解时应使用标准普通话，避免使用地方方言。

8.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）

A.认真倾听B.及时解决C.推卸责任D.态度友好

【答案】C

【解析】导游员在处理游客投诉时应遵循认真倾听、及时解决、态度友好的原则。

9.导游员在带团过程中，应特别注意的服务问题不包括（）

A.餐饮服务B.住宿服务C.购物服务D.医疗服务

【答案】C

【解析】导游员在带团过程中应特别注意餐饮服务、住宿服务、医疗服务等问题。

10.导游员在讲解时，应注意的礼仪不包括（）

A.着装得体B.语言规范C.态度友好D.动作夸张

【答案】D

【解析】导游员讲解时应注意着装得体、语言规范、态度友好，避免动作夸张。

11.导游员在处理突发事件时，应遵循的原则不包括（）

A.沉着冷静B.及时报告C.隐瞒不报D.积极应对

【答案】C

【解析】导游员在处理突发事件时应遵循沉着冷静、及时报告、积极应对的原则。

12.导游员在讲解景点时，应注意的技巧不包括（）

A.生动形象B.突出重点C.照本宣科D.互动交流

【答案】C

【解析】导游员讲解时应注意生动形象、突出重点、互动交流，避免照本宣科。

13.导游员在带团过程中，应特别注意的安全问题不包括（）

A.交通安全B.食品安全C.财务安全D.社交安全

【答案】D

【解析】导游员在带团过程中应特别注意交通安全、食品安全、财务安全等问题。

14.导游员在讲解时，应注意的语言表达不包括（）

A.标准普通话B.地方方言C.生动形象D.简洁明了

【答案】B

【解析】导游员讲解时应使用标准普通话，避免使用地方方言。

15.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）

A.认真倾听B.及时解决C.推卸责任D.态度友好

【答案】C

【解析】导游员在处理游客投诉时应遵循认真倾听、及时解决、态度友好的原则。

16.导游员在带团过程中，应特别注意的服务问题不包括（）

A.餐饮服务B.住宿服务C.购物服务D.医疗服务

【答案】C

【解析】导游员在带团过程中应特别注意餐饮服务、住宿服务、医疗服务等问题。

17.导游员在讲解时，应注意的礼仪不包括（）

A.着装得体B.语言规范C.态度友好D.动作夸张

【答案】D

【解析】导游员讲解时应注意着装得体、语言规范、态度友好，避免动作夸张。

18.导游员在处理突发事件时，应遵循的原则不包括（）

A.沉着冷静B.及时报告C.隐瞒不报D.积极应对

【答案】C

【解析】导游员在处理突发事件时应遵循沉着冷静、及时报告、积极应对的原则。

19.导游员在讲解景点时，应注意的技巧不包括（）

A.生动形象B.突出重点C.照本宣科D.互动交流

【答案】C

【解析】导游员讲解时应注意生动形象、突出重点、互动交流，避免照本宣科。

20.导游员在带团过程中，应特别注意的安全问题不包括（）

A.交通安全B.食品安全C.财务安全D.社交安全

【答案】D

【解析】导游员在带团过程中应特别注意交通安全、食品安全、财务安全等问题。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游服务的基本要素包括哪些？（）

A.讲解服务B.安全服务C.生活服务D.营销服务

【答案】A、B、C

【解析】导游服务的基本要素包括讲解服务、安全服务和生活服务。

2.导游员在讲解时，应注意的礼仪包括哪些？（）

A.语速适中