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蓝卡汽车连锁店商业计划书

第一部分：行业分析

行业背景：

现在，中国汽车市场是以一个以厂家品牌为主导，4S店运作为主流较为封闭和保守市场。在轿车市场连续三年以超出25％增加率高速发展背景下，私人用户快速增加使得用户对汽车服务需求成倍暴涨。业态保守和落后和市场需求形成了较大反差。

成熟国家汽车行业发展全部是从整车销售为主到整车和后服务并重再到后服务为主。统计表明，汽车后服务在整个汽车行业市场链中占到60％以上份额，市场空间巨大。同时，汽车服务可连续性使得这一行业发展前景看好。

现在中国还没有建成全国性汽车服务品牌。台湾新焦点（上海）、四川置信精典、北京月福正在这一领域作区域性尝试。

汽车连锁服务市场现实状况、困难、机遇及威胁(SWOT)：

1、现实状况：有车用户陡增，用户需求各不相同。消费者对4S店埋怨很多：等候时间长、价格贵、消费不透明、距离远往返不方便等问题，用户普遍认为“买车轻易养车难”。但绝大多数用户对“路边摊”、小修理厂缺乏信任，害怕受骗或不妥维修对车辆造成损害。大家期望得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽搁时间，但对服务水平有较高要求、有一定品牌消费概念中端用户。

2、困难：

A、消费者不认同专业小区店这种业态：对小区店，她们认为关键功效就是洗车美容，对小区店维修专业能力，尤其是技术水平、配件渠道等持怀疑态度。保养、修理仍然宁愿选择4S店。消费者心态不成熟。要改变她们消费习惯需要有突破点。

B、受店铺、小区入住率等原因影响，发展一定规模小区店网络本身有较长周期。从便捷性角度来讲，用户感受和反应会滞后，对项目品牌传输有较大影响。

C、除了小区店布局，后台服务体系建立需要较大投入。

3、机遇：埋怨和用车修车常识逐步了解促进消费者逐步成熟。市场也需要有品牌，有实力专业汽车服务便利店，为消费者提供一个在4S店和小修理厂之外第三种选择。从发达国家行业发展来看，以标准化服务和产品为主导快速保养店能够有效地提升用户对汽车服务便利店认识，所以，选择这一角度介入将最有可能取得用户认同并进而取得成功。

4、威胁：除了传统4S店以外，以网络服务为主UAA、车盟等用户平台正强力进入这一领域，需要我们快速确立自己地位。

市场容量分析：后服务市场关键业务包含：装饰、保险、美容、保养、事故维修和二手车交易等。以四川为例各个项目标市场需求以下：

1、美容需求：包含基础洗车、打蜡等，估计每辆车约消费500元/年。

四川乘用车保有量超出100万：500元*100万＝5亿

装饰需求：装饰需求大多是一次性，且集中在新车。现在关键需求就是两类，即防爆膜和座垫。防爆膜每辆车均需要，座垫分为夏季座垫和冬季座垫，分别有20％车有需求。四川每十二个月新增车辆超出20万，防爆膜均价为500元/车，夏季座垫和冬季座垫均价均为300元/车：

四川防爆膜每十二个月需求：20万辆*500元/辆＝1亿

四川座垫每十二个月需求：20万辆*300元/辆*20％*2＝2400万

保险（续保）需求：4000元（保险均价）*100万＝40亿

事故需求：通常占到续保金额30%，40亿×30%=12亿

保养需求（附表，每车每十二个月需要更换部分保养件数量及金额）

机油

滤清器

汽油

滤清器

空气

滤清器

机油

轮胎

防冻液

蓄电池

各类

皮带

小计

80元

40元

40元

400元

700元

200元

200元

200元

1860元

四川保养市场每十二个月需求：100万*1860元/台＝18.6亿

6、二手车业务：相对独立板块。发展空间巨大。暂略。

小结：上述分析表明，后服务市场需求量极大。其中市场最大、最含有可连续发展是：保险、理赔、保养三大版块。

第二部分：蓝卡汽车连锁店商业计划

发展愿景：建立专业汽车服务品牌，经过连锁店及网络平台让汽车用户享受到愈加方便、廉价且专业服务。

发展思绪叙述：

从上述分析来看，本项目标发展实质就是在用户埋怨和消费障碍之间寻求一个处理方案。关键点就是便捷和专业。

“便捷”一是要用户方便随时找得到，二是出现问题能够快速得以处理。这一问题我们设想经过三个点给处理：

区域市场关键小区建立一定数量小区店，让用户随地可见。

建立简单易记联络方法（热线、网站），让用户方便联络。

救援系统“限时到位服务”。

“专业”关键是处理用户消费放心问题。因为缺乏厂家认证，处理这个问题难度比较大。我们计划：

在大型商场、卖场或4S站群周围建立类似4S大型中心店（快保快修中心店），经过中心店形象、专业服务提升连锁品牌对外影响力。

参考4S管理模式，对连锁店用户提供愈加专业服务及承诺（包含保养服务手册、质保承诺、救援服务等）。

另外，取适当地维修协会技术认证、和世界著名配件商、设备商合作、建立保险企业定损中心等也可作为提升用户信任辅助手段。

这一项目标建设过程中，小区连锁店终端统一形象、服务品