轮胎制造售后技术服务工程师岗位考试试卷及答案.docVIP

轮胎制造售后技术服务工程师岗位考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.轮胎的主要原材料有（）。

2.常见的轮胎花纹类型有（）。

3.轮胎的气压单位常用（）。

4.子午线轮胎的英文缩写是（）。

5.轮胎的负荷指数表示（）。

6.轮胎的磨损标记高度一般为（）。

7.轮胎硫化的主要目的是（）。

8.售后处理轮胎问题需收集的信息有（）。

9.轮胎动平衡的作用是（）。

10.轮胎三包期限一般由（）规定。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不是轮胎帘线材料？（）

A.尼龙B.钢丝C.橡胶D.聚酯纤维

2.轮胎的扁平比是指（）

A.轮胎高度与宽度之比

B.轮胎宽度与高度之比

C.轮胎外径与内径之比

D.轮胎周长与直径之比

3.夏季轮胎气压应（）

A.比冬季高B.比冬季低C.与冬季相同D.随意调整

4.轮胎出现鼓包的主要原因是（）

A.气压过高B.气压过低C.受到外力撞击D.正常磨损

5.以下哪种轮胎花纹排水性能最好？（）

A.横向花纹B.纵向花纹C.块状花纹D.混合花纹

6.轮胎的生产日期在轮胎侧面以（）形式标注。

A.年/月B.月/年C.年D.月

7.售后处理轮胎问题时，首先要做的是（）

A.更换轮胎B.检查轮胎C.向客户解释D.记录问题

8.轮胎行驶里程数主要受（）影响。

A.驾驶习惯B.车辆品牌C.轮胎颜色D.车辆轴距

9.轮胎动平衡数值偏差过大，车辆会出现（）现象。

A.跑偏B.抖动C.异响D.油耗增加

10.轮胎的静平衡是指（）

A.轮胎重量均匀分布

B.轮胎旋转时力的平衡

C.轮胎气压平衡

D.轮胎花纹对称

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.轮胎的基本性能包括（）

A.承载性能B.牵引性能C.缓冲性能D.耐磨性能

2.导致轮胎异常磨损的原因有（）

A.四轮定位不准B.气压异常C.驾驶习惯不良D.轮胎质量问题

3.售后技术服务需要具备的技能有（）

A.轮胎安装技能B.故障诊断技能C.沟通技能D.维修技能

4.轮胎的保养措施有（）

A.定期检查气压B.定期换位C.避免急加速急刹车D.保持轮胎清洁

5.轮胎硫化过程中涉及的因素有（）

A.温度B.压力C.时间D.配方

6.以下属于轮胎常见故障的有（）

A.漏气B.磨损C.鼓包D.老化

7.轮胎花纹的作用有（）

A.增加摩擦力B.排水C.降低噪音D.美观

8.轮胎帘线的作用是（）

A.承受负荷B.保持轮胎形状C.增强轮胎强度D.降低成本

9.售后处理轮胎投诉时，应遵循的原则有（）

A.客户至上B.实事求是C.快速响应D.尽量推脱

10.轮胎的标识包含（）

A.规格型号B.速度级别C.负荷指数D.生产日期

四、判断题（每题2分，共20分）

1.轮胎气压越高，行驶越安全。（）

2.子午线轮胎比斜交轮胎性能更好。（）

3.轮胎磨损到磨损标记就必须更换。（）

4.轮胎出现轻微鼓包可以继续使用。（）

5.轮胎的使用寿命只与行驶里程有关。（）

6.售后处理轮胎问题时不需要记录客户信息。（）

7.不同品牌的轮胎可以混用。（）

8.轮胎动平衡不需要定期做。（）

9.轮胎硫化不足不会影响轮胎性能。（）

10.轮胎的速度级别越高，性能越好。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述轮胎气压异常对轮胎的影响。

-答案解析：气压过高，轮胎与地面接触面积减小，磨损集中在胎面中心，降低轮胎寿命，且缓冲性能变差，舒适性降低，还会使轮胎刚性增大，易爆胎。气压过低，轮胎变形大，胎侧易产生裂纹，滚动阻力增加，油耗上升，同时轮胎局部磨损加剧，也会缩短轮胎使用寿命。

2.售后遇到客户反馈轮胎磨损严重，应如何处理？

-答案解析：首先要热情接待客户，详细记录客户信息、车辆情况及轮胎使用状况。接着对轮胎进行全面检查，测量花纹深度、观察磨损形态。分析磨损原因，可能是气压、四轮定位、驾驶习惯等问题。向客户耐心解释磨损原因，提供专业的解决方案，如调整气压、做四轮定位或建议更换轮胎等，并告知客户后续注意事项。

3.说明轮胎花纹对轮胎性能的影响。

-答案解析：轮胎花纹对性能影响显著。纵向花纹排水性佳，在湿滑路面能快速排水，保证抓地力，直线行驶稳定性好；横向花纹增加驱动力和制动力，适用于越野等需要强大抓地的场景，但排水性稍弱。块状花纹兼具两者特点，提供较好抓地力同时有一定排水性。混合花纹则综合多种优势，能适应不同路况，提升轮胎整体性能。

4.简述轮胎硫化的重要性。

-答案解析：轮胎硫化十分关键。通过硫化，橡胶分子结构发生变化，从线性变为三维网状结构，使轮胎获得高弹性、高强度和良好的耐磨性。它能稳定轮胎的形状和尺寸，确保轮胎各部分性能均匀。恰当硫化还能提高轮胎的耐老化性能和抗疲劳性能，延长轮胎使用寿命，保证轮胎在各种工况下安全可靠地使用。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.讨论如何提升轮胎售后技术服