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前厅服务与数字化运营周高华课后答案.docx

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    项目一前厅工作机制

    一、判断题（以下题目正确打“√”，错误打“×”）

    1.前厅部负责处理酒店所有宾客登记入住和退房手续。?

    2.前厅部不参与处理宾客投诉。?

    3.前厅部的工作仅限于日常前台接待任务。?

    4.前厅部是酒店中对外形象和服务的第一展示窗口。(正确)

    5.前厅部不参与酒店的营销与推广活动。(错误)

    二、单选题（以下题目只有一个正确答案）

    1.前厅部在酒店中的作用是什么？

    A.仅限于处理客人入住和退房

    B.负责所有的客户服务

    C.作为酒店与客人之间的沟通桥梁

    D.只负责客房清洁

    正确答案：C

    2.在处理客人投诉时，前厅部员工首先应该？

    A.立即提供解决方案

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