1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 会计职称考试

第9章顾客价值和客户服务.ppt

第9章顾客价值和客户服务.ppt

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第9章顾客价值和客户服务

    案例9.1Dell的直销模式依订单组装电脑，直接买给用户使用信息技术，模糊了传统供应链中供应商、制造商、和最终顾客间的界限—虚拟整合看待供应商及其服务的提供者如同公司本身大多数仿效的公司维持4周的库存，Dell只有8天的存货，存货周转率达46以顾客满意作为服务标准延迟最终产品组装，直到订单确定，以降低成本

    顾客价值从内部品质的保证到外部顾客满意，进而到顾客价值顾客选择了公司的产品，而没有向其他公司购买—公司和产品形象供应链管理本质上就是要满足顾客需求和提供价值为什么顾客会购买、持续地购买，或变节？他们的偏好和需求是什么？如何使他们达到满意？可从哪些顾客得到利润？

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    可爱的家人6536 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    可爱的家人

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >