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客户关系经理岗位专业技能考试大纲.docx

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    客户关系经理岗位专业技能考试大纲

    一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

    A.提高销售额

    B.增强客户忠诚度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.在客户分层管理中，哪一类客户通常需要提供个性化服务？

    A.新客户

    B.潜在客户

    C.核心客户

    D.低价值客户

    3.以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户投诉？

    A.电话沟通

    B.邮件回复

    C.社交媒体私信

    D.客户满意度调查

    4.客户生命周期价值（CLV）的主要影响因素不包括？

    A.客户购买频率

    B.客户消费金额

    C.

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