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经销商客户经理KA经理行为面试题库.docx

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    经销商客户经理KA经理行为面试题库

    一、情景应变题（共5题，每题8分）

    考察点：压力下解决问题能力、客户沟通技巧、市场应变能力

    1.题目：

    某经销商因我方产品近期价格调整，态度强硬要求给予额外补贴，否则威胁要更换品牌。你作为客户经理，应如何应对？请详细说明沟通策略和具体步骤。

    2.题目：

    一家核心经销商突然反映其竞争对手推出了一款极具吸引力的促销活动，导致我方产品销量下滑。作为KA经理，你如何安抚客户情绪并制定应对方案？

    3.题目：

    在一次市场巡检中，发现某经销商存在窜货现象，且已影响到我方其他区域的市场秩序。你作为客户经理，应如何处理此

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