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2025年打电话考试题及答案.doc

2025年打电话考试题及答案.doc

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    2025年打电话考试题及答案

    一、单项选择题

    1.电话沟通时，开场问候语最恰当的是（）

    A.喂，找谁？

    B.您好！请问您是？

    C.谁呀？

    答案：B

    2.通话中，如果需要对方稍等，应该说（）

    A.等着啊

    B.请您稍等片刻

    C.别挂

    答案：B

    3.当听不清对方讲话时，合适的回应是（）

    A.大声点

    B.不好意思，您能再说清楚些吗？

    C.我听不见

    答案：B

    4.结束电话时，比较礼貌的说法是（）

    A.挂了啊

    B.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

    C.不说了

    答案：B

    5.给客户打电话，询问业务需求，开场白可以是（）

    A.你好，我是XX公司的

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