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“新居住数字化经纪服务”职业技能等级考试;目录;第2章房地产经纪的职业道德和服务要求
;2.2新居住数字化经纪服务的职业修养
1.心理素质
房地产经纪服务人员应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，了解自己的职业、了解客户、了解企业，才能开展好业务。乐观、豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的经纪服务人员必备的基本素质之一。
（1）自知、自信。
（2）热情、乐观、开朗。
（3）坚韧、奋进。
2.身体素质与敬业精神
（1）身体素质。
（2）工匠般的敬业精神。;3.个人形象与礼仪修养
（1）个人形象。房地产经纪服务人员的个人形象折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
（2）仪容和着装。房地产经纪服务人员的仪容和着装在总体上，应给人整洁、稳重和易于接近的感觉。
1）在仪容上要保持个人清洁；
2）在着装上应端庄，树立自己良好的专业形象；
3）个人妆饰应大方、得体，一般男士不必化妆，女士应淡妆。;（3）电话中的礼仪。电话是客户与经纪服务人员接触的主要方式，如果经纪服务人员通过电话给客户留下了良好的印象，就有利于与客户的进一步接触。因此，电话礼仪非常重要。首先，要采用正确的接听方式及用语，如“您好！很高兴为您服务。”其次，应该始终带着微笑接听电话。在与顾客交谈时，声音一定要自然、亲切、柔和，让顾客感到愉快并愿意进一步取得联系，并设法取得企业想要的信息。
（4）接待客户时的仪态。接待客户时要乐观开朗，使人容易接近，仪态上要注意：
1）有顾客上门时，经纪服务人员应面带微笑地说：“欢迎光临!”。
2）房地产经纪服务人员与客户交谈时，应注重与客户的目光交流，初步了解客户心理活动。
3）带客户离开时，应将客户送到门口，为客户拉开大门，然后双手、重叠放在身前，略为欠身，同时面带微笑地向客户道别。
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