房地产经纪社区服务技能培训.pptxVIP

“新居住数字化经纪服务”职业技能等级考试;目录;工作领域7社区服务;工作领域描述：社区是房地产经纪业务的源泉，社区服务能够使房地产业务源泉永不枯竭。社区服务是房地产经纪服务的基本功，是赢得社区支持确保房地产经纪服务品质的基础工作。所以，尽管社区服务不是房地产交易服务的核心业务环节，但同样是经纪服务人员的重要工作领域，需要具备相应的工作技能。

工作领域内容：

社区服务活动策划

社区服务活动实施

社区连接与维护

;?工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；

2.能够进行社区服务活动策划；

3.能够开展社区服务活动；

4.能够进行社区连接与维护；

5.能够撰写社区服务总结报告。;任务1社区服务活动策划与实施;1.2任务分析

社区服务活动策划与实施任务内容主要有2项：

（1）社区服务活动策划；

（2）社区服务活动实施。

1.3任务流程

社区服务活动策划与实施任务流程有5个步骤：

（1）工作准备；

（2）服务社区的定位；

（3）服务社区的意识；

（4）社区服务活动策划；

（5）社区服务活动实施。;1.4任务实施

1.工作准备

（1）足够了解社区。详细了解社区区域及楼盘、社区人群及居住情况、社区配套设施、社区文化特点、社区内现有的组织等。

（2）自我形象塑造。要时刻保持职业的形象，展现个人魅力，打造一个属于自己的形象标签，努力将个人形象转变成声誉。

（3）活动物料准备。社区服务会开展多个社区活动，需要按活动分别准备活动物料。

2.服务社区的定位

房地产经纪人服务活动一刻也离不开社区，服务社区的定位：

工作在社区；

生活在社区；

服务于社区；

依赖于社区。;3.服务社区的意识

经纪人开展社区服务，需着眼于中长期的收益，不要以太强的功利心态开展服务，否则不仅会影响居民感受，带来适得其反的效果，自己也会因短期无法获得业务回报而失去社区连接的热情和信心。需要树立以下服务社区的意识：

（1）自尊自重，做大家都夸赞的社区一份子。

（2）我们不仅仅是致力于解决一种需求，而是致力于完善一个个生活场景。

（3）我们与客户不仅是一种??易关系，更是一种邻里关系。

（4）致力于长期服务一个社区。

（5）我们卖的不仅仅是房子，更是一种生活。;4.社区服务活动策划

（1）策划社区公益类活动。包括爱心图书馆、老人手机课堂（健康讲座）、高考休息站等。

（2）策划社区便民类活动。包括跳蚤市场、爱心理发、快递代收、社区团购、房屋义诊等。

（3）策划社区文体类活动。包括社区英语角、棋类比赛、社区跑运动会、儿童绘画比赛、广场舞比赛、露天电影院等。

（4）策划社区节日类活动。包括元旦、春节、儿童节亲子活动、中秋节、端午节、母亲节等特色活动。

（5）策划社区共建类活动。包括垃圾分类知识分享活动、治安联防、文明宣导、大地美容等。

（6）策划社区业务渗透类活动。包括房地产交易讲座、真房源、安心服务承诺等。