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2025国考南昌市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

南昌市铁路局近期接到多起旅客投诉，涉及高铁延误、车厢拥挤、服务态度等问题。请根据给定材料，归纳总结旅客投诉的主要问题及其反映出的深层次原因，并提出至少三条改进建议。

答案：

主要问题：

（1）高铁延误问题突出：部分列车因调度、天气、设备故障等原因频繁延误，影响旅客出行计划。

（2）车厢拥挤现象严重：早晚高峰时段，部分线路客流量大，座椅超员、站立难等问题频发。

（3）服务态度有待提升：部分工作人员沟通效率低、态度生硬，未能及时解决旅客诉求。

深层次原因：

（1）运力不足与客流增长矛盾：南昌铁路局部分线路客流量激增，但运力投入未能同步提升。

（2）管理机制不够完善：应急调度、投诉处理等环节存在短板，未能快速响应旅客需求。

（3）员工培训不足：部分员工服务意识淡薄，缺乏专业技能和沟通技巧。

改进建议：

（1）优化运力配置：增加高峰时段列车班次，推广智能调度系统，提高运行效率。

（2）强化服务培训：定期开展员工培训，提升服务意识和应急处理能力。

（3）完善投诉机制：建立线上线下投诉平台，及时回应旅客关切。

2.题目（15分）：

近年来，南昌铁路局推动“智慧铁路”建设，但部分旅客对智能购票、自助取票等新技术的使用仍存在困难。请根据给定材料，概括旅客对“智慧铁路”的反馈意见，并分析其背后的社会因素。

答案：

旅客反馈意见：

（1）老年群体操作不便：部分旅客（尤其是老年人）对智能手机、自助设备不熟悉，依赖人工服务。

（2）信息透明度不足：部分旅客反映，智能系统显示的列车信息更新不及时，导致购票困惑。

（3）线下服务配套不足：部分车站自助设备数量有限，人工窗口排队时间长。

社会因素分析：

（1）人口老龄化加剧：老年旅客群体庞大，对新技术的接受能力有限。

（2）数字鸿沟问题：农村及欠发达地区旅客的数字化素养较低，影响智慧铁路推广效果。

（3）铁路服务覆盖不均：部分偏远车站技术设施落后，旅客体验差异明显。

3.题目（15分）：

南昌铁路局计划在高铁站推广“爱心服务”，为特殊旅客提供帮扶。请根据给定材料，归纳总结特殊旅客群体的主要需求，并提出服务方案要点。

答案：

特殊旅客需求：

（1）行动不便者：需要轮椅、担架等辅助工具，以及优先通道服务。

（2）语言障碍者：提供多语种服务，帮助外籍旅客购票、问路。

（3）心理紧张者：需要心理疏导和安静休息空间。

服务方案要点：

（1）设立爱心驿站：在车站设置无障碍卫生间、充电宝、急救箱等设施。

（2）组建帮扶团队：招募志愿者，为特殊旅客提供一对一引导服务。

（3）优化信息系统：开发语音导航、多语种APP，方便特殊旅客使用。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

南昌铁路局在推进“绿色铁路”建设中，面临环保成本高、技术更新慢等问题。请结合材料，分析“绿色铁路”建设的意义，并说明如何平衡发展与环保的关系。

答案：

“绿色铁路”建设意义：

（1）减少碳排放：高铁、动车等新能源列车可降低铁路运输的能源消耗。

（2）提升资源利用率：推广再生制动技术，提高能源回收效率。

（3）改善环境质量：减少传统燃油列车带来的空气污染。

平衡发展与环保的关系：

（1）政策支持：政府加大补贴力度，降低企业环保投入成本。

（2）技术创新：研发低碳材料、智能调度系统，提高运营效率。

（3）公众参与：宣传绿色出行理念，引导旅客选择环保出行方式。

2.题目（20分）：

近年来，南昌铁路局通过“乡村振兴”项目，为沿线农村地区提供就业岗位和物流支持。请结合材料，分析该项目对乡村振兴的推动作用，并指出可能存在的问题及对策。

答案：

推动作用：

（1）增加就业机会：铁路建设及运营为农村居民提供稳定工作。

（2）改善物流条件：高铁货运缩短农产品运输时间，提高经济效率。

（3）促进产业升级：物流便利带动特色农业、乡村旅游发展。

可能问题及对策：

（1）就业结构单一：部分农村仅提供基础岗位，技能培训不足。

对策：加强职业培训，培养铁路运营人才。

（2）物流成本高：农产品运输仍需补贴，避免价格优势被抵消。

对策：建立农产品直销平台，降低中间环节成本。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目（25分）：

南昌铁路局部分高铁站因空间不足，导致安检排长队、旅客滞留现象频发。请结合材料，提出优化安检流程的具体措施，并说明如何提升旅客体验。

答案：

优化安检流程措施：

（1）增加安检通道：根据客流量动态调整通道数量，高峰期增设临时通道。

（2）推广智能安检：引入人脸识别、行李智能安检设备，缩短人工检查时间。

（3）分区安检：将旅客分为普通、重点两类，优先放行无行李旅客。

提升旅客体验：