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2025年大学《会展》专业题库—— 会展业务中的服务质量评价体系.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展业务中的服务质量评价体系

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在SERVQUAL模型中，代表顾客对服务质量的期望与感知之间的差距的维度是？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.期望差距

    D.感知差距

    2.以下哪项不属于会展服务质量评价的“有形性”要素？

    A.展台设计的美观程度

    B.工作人员的服装仪容

    C.展会场馆的交通便利性

    D.服务人员的专业术语使用

    3.在会展服务质量评价中，通过随

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