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医院护理部工作总结汇报

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

时光荏苒，本阶段护理部在医院党政领导的正确指引下，在各兄弟科室的大力支持与协作下，全体护理人员秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕医院年度工作目标与护理工作计划，凝心聚力，锐意进取，在护理质量与安全、服务能力提升、人才队伍建设、学科发展等方面均取得了一定进展。现将本阶段主要工作情况总结汇报如下：

一、强化质量安全核心，筑牢护理工作生命线

护理质量与安全是护理工作的永恒主题，也是我们常抓不懈的核心任务。本阶段，我们始终将此置于首位，多措并举，持续改进。

一是健全制度体系，规范执业行为。我们根据国家必威体育精装版行业标准与指南，结合医院实际，组织修订和完善了多项护理核心制度与操作流程，确保各项护理行为有章可循、有据可依。同时，加强对制度执行力的督查与反馈，通过定期与不定期的抽查，确保制度落到实处，引导护士形成“按制度办事、按流程操作”的职业习惯。

二是完善质控网络，提升监控效能。进一步优化了护理质量管理委员会-科室质控小组-质控员三级质控网络，明确各级职责。推行常态化、多维度的质量监控，重点关注护理文书书写规范性、分级护理落实、核心制度执行、消毒隔离等关键环节。通过数据收集、分析、反馈与整改，形成了持续改进的闭环管理，有效降低了护理不良事件发生率，提升了护理质量的同质化水平。

三是加强不良事件管理，促进安全文化建设。鼓励主动上报不良事件，建立了非惩罚性不良事件上报与分析机制。对发生的不良事件，我们坚持“深挖根源、举一反三”的原则，组织专题讨论，分析根本原因，制定并落实改进措施，防止类似事件重复发生。同时，积极开展安全警示教育，强化护士的风险防范意识，营造人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。

四是聚焦重点环节，保障患者安全。针对手术安全核查、用药安全、输血安全、压疮预防、跌倒/坠床防范等高风险环节，加强培训与督导，确保各项防范措施落实到位。推广使用标准化沟通工具，提升医护之间、护患之间的沟通效率与准确性，有效规避了潜在风险。

二、深化优质护理服务，提升患者就医体验

以患者需求为导向，持续深化优质护理服务内涵，是我们不懈的追求。本阶段，我们在提升服务品质、改善患者体验方面做了大量工作。

一是优化护理服务模式，落实责任制整体护理。进一步深化责任制整体护理，确保患者从入院到出院都能得到责任护士连续、全程、专业的照护。鼓励护士主动走近患者，加强病情观察与健康指导，提供个性化的护理方案，努力实现生理、心理、社会多维度的整体照护。

二是加强人文关怀，体现护理温度。我们倡导“有温度的护理”，要求护士在提供专业技术服务的同时，更加注重与患者的情感沟通，尊重患者的知情权与选择权，关注患者的心理需求。通过开展“微笑服务”、“温馨提示”等活动，努力为患者营造舒适、安心的就医环境，提升患者及家属的满意度。

三是畅通沟通渠道，听取患者心声。定期组织患者座谈会，发放满意度调查问卷，广泛听取患者及家属对护理工作的意见与建议。对收集到的反馈，我们认真梳理，及时改进，将患者的满意度作为衡量我们工作成效的重要指标，不断调整服务策略，提升服务的精准性与有效性。

四是推进延续性护理服务，拓展服务外延。针对出院患者的康复需求，积极探索开展延续性护理服务，通过电话随访、居家护理指导等形式，为患者提供出院后的专业支持，促进患者康复，减少再入院率，将优质护理服务延伸至院外。

三、加强人才队伍建设，夯实学科发展基础

护理队伍的素质是提升护理质量的关键。本阶段，我们高度重视人才培养与梯队建设，致力于打造一支专业精湛、结构合理的护理团队。

一是完善培训体系，提升专业能力。建立健全了岗前培训、在岗培训、继续教育相结合的培训体系。针对不同层级、不同专科护士的需求，制定了个性化的培训计划，内容涵盖理论知识、操作技能、应急处置、人文素养等多个方面。通过举办专题讲座、技能工作坊、病例讨论、护理查房等多种形式，提升护士的综合业务能力。

二是加强专科护士培养，促进专业发展。鼓励护士参加专科护士培训，支持专科护士在临床发挥引领作用。根据医院发展需要，重点培养了一批在特定领域具有专长的护理人才，推动了专科护理的发展，提升了护理服务的专业化水平。

三是搭建学习平台，鼓励岗位成才。积极组织参加各级各类学术交流、技能竞赛活动，为护士提供展示才华、学习提升的平台。鼓励年轻护士勇于承担责任，在实践中成长。通过“传、帮、带”等方式，发挥高年资护士的经验优势，促进年轻护士的快速成长。

四、提升运营管理效能，保障护理工作高效运转

科学的管理是提升效率、保障质量的重要支撑。本阶段，护理部在运营管理方面也进行了积极的探索与实践。

一是加强护理人力资源管理，优化人员配置。根据各科室工作量、技术难度、患者病情等因素，动态调整护理人力资源配置，