旅馆门卫管理制度.docxVIP

旅馆门卫管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范旅馆门卫管理工作，强化人员、车辆进出管控，防范治安风险，保障旅客人身与财产安全，维护旅馆正常运营秩序，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等法律法规及旅馆运营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于旅馆全体门卫工作人员（含保安、门童），涵盖旅客入住离店、访客接待、车辆进出、安全巡查、应急处置等所有门卫岗位职责范畴，旅馆全体员工及入住旅客、访客需配合执行。

第三条核心原则

安全第一：以治安防范为核心，严格落实管控措施，杜绝安全隐患；

服务规范：在严格管理的基础上，提供文明、高效的服务，保障旅客出行便捷；

依法履职：遵守法律法规及行业规范，规范登记、检查流程，杜绝违规操作；

快速响应：对突发事件及时处置、上报，确保应急联动高效；

责任到人：明确门卫岗位职责与工作标准，确保各项措施落实到位。

第二章岗位职责

第四条人员进出管控职责

负责旅馆出入口24小时值守，严格把控人员进出，对可疑人员（如无有效身份证件、行为异常者）进行询问核实，必要时拒绝入内；

核验入住旅客身份证件，配合前台完成登记手续，确保人证一致；对离店旅客携带的大件行李可进行礼貌询问，确认无异常后放行；

严格执行访客登记制度，详细记录访客姓名、身份证件信息、探访房间号、进出时间，告知访客旅馆相关规定，禁止无关人员进入客房区域；

制止醉酒闹事、寻衅滋事、携带易燃易爆/管制刀具等危险品的人员进入旅馆，对不听劝阻者及时报警。

第五条车辆进出与停放管理职责

引导入住旅客车辆有序进入停车场，按指定区域停放，指挥车辆慢行（车速不超过5km/h），避免拥堵或碰撞；

登记外来车辆信息（车牌号、进入时间、驾驶人联系方式），告知停车收费标准及注意事项，禁止无关车辆（如无牌无证、超载超限车辆）进入停车场；

定时巡查停车场车辆，检查车辆门窗、车窗是否关闭，发现异常（如车辆受损、漏油）及时通知车主并记录；

维护停车场秩序，制止乱停乱放、占用消防通道等行为，确保车辆进出顺畅。

第六条安全防范与巡查职责

每日对旅馆出入口、停车场、大堂等公共区域进行定时巡查（每小时至少1次），重点检查消防设施（灭火器、消防栓）、监控设备、门锁等是否完好有效；

留意公共区域人员动态，发现可疑行为（如徘徊张望、偷拍窃听、尾随他人）及时跟踪核实，必要时上报主管或报警；

禁止在旅馆公共区域吸烟、燃放烟花爆竹等危险行为，及时制止并劝导；

妥善保管门卫室配备的应急设备（如对讲机、手电筒、急救箱），确保随时可用。

第七条应急处置职责

遇火灾、盗窃、斗殴、突发疾病等突发事件，立即启动应急预案，第一时间上报旅馆负责人，并拨打119、110、120等急救电话；

火灾发生时，协助组织旅客疏散，引导消防车辆进入，提供旅馆消防设施位置等信息；

发生治安事件（如盗窃、斗殴）时，保护现场，制止违法行为，安抚旅客情绪，配合公安机关调查取证；

旅客出现突发疾病等情况时，协助联系急救人员，提供必要的现场救助（如使用急救箱），避免事态扩大。

第八条服务辅助职责

为旅客提供咨询服务（如周边交通、旅游景点、旅馆设施位置等），主动协助老、弱、病、残、孕等特殊旅客搬运行李；

接收、登记旅馆快递、包裹等物品，及时通知旅客领取，妥善保管贵重物品或易碎品；

维护旅馆出入口及大堂秩序，制止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为，保持公共区域整洁；

完成旅馆负责人交办的其他门卫相关工作。

第三章工作规范

第九条仪容仪表与服务规范

上班期间统一穿着旅馆规定制服，佩戴工牌，保持衣着整洁、仪表端庄，不穿拖鞋、背心等非正式服装；

言行文明礼貌，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，禁止与旅客、访客发生争执或使用粗暴语言；

保持门卫室整洁有序，办公用品摆放规范，禁止在工作期间吸烟、饮酒、玩手机、闲聊等与工作无关的行为；

坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，如需临时离岗，需经主管批准并安排人员代班。

第十条登记与记录规范

访客登记需使用专用《访客登记簿》，详细记录访客姓名、性别、身份证号、联系电话、探访房间号、进入时间、离开时间，确保信息真实准确，不得遗漏；

车辆进出登记使用《车辆进出登记簿》，记录车牌号、车型、进入时间、离开时间、驾驶人联系方式等信息，存档备查；

巡查记录需填写《门卫巡查日志》，详细记录巡查时间、区域、发现问题及处理情况，每日上报主管审核；

所有登记记录、日志需妥善保管，保存期限不少于3个月，便于后续查询或公安机关核查。

第十一条设备使用规范

熟练操作旅馆出入口监控设备、门禁系统、对讲机等设备，每日上班前检查设备运行状态，发现故障及时上报维修；

正确使用消防设施，定期检查灭火器、消防栓等是否在有效期内，压力是否正常，确保应急时能正常使用；

妥