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第2章

社会组织与公共关系社会组织是公共关系主体公共关系部的设置与作用公共关系公司及其选聘

第2章

知识结构

与要点社会组织与公共关系社会组织特征与类型良好公共关系的准则谋求共同利益原则承担社会责任原则公开事实真相原则公关部设置原则与一般模式组织地位结构人才构成职责与任务优势与不足公关公司类型与业务优势与不足选择与聘用关键名词社会组织；营利性组织；非营利组织；谋求共同利益；承担社会责任；公开事实真相；公共关系部；公共关系公司《公共关系学》第2章2

问题与思考怎样理解“社会组织是公共关系的主体”？营利性组织和非营利组织的公共关系有何异同？“谋求共同利益”、“承担社会责任”和“公开事实真相”等原则的内涵与相互关系。试举例分析，怎样与公众实现“谋求共同利益”？如何理解社会责任三个层次及联系，应当如何做好“承担社会责任”？公共关系工作应当怎样“公开事实真相”？怎样明确组织公共关系机构的职责和一般任务？如何选择和聘请外部公共关系公司为组织服务？《公共关系学》第2章3

2.1社会组织是公关主体社会组织的特征社会组织的分类公共关系的准则《公共关系学》第2章4

2.1.1

社会组织的特征与分类公关是一种组织行为和举动。一个组织要与外界进行各种的能量交换。公众环境是一个组织必须面对、联系和交往的重要环境之一。狭义的“社会组织”，专指人们为了实现特定目标，有意识地组合起来的社会群体。有明确的组织目的；有一定数量的固定成员；有不同层次的分工、合作与制度化的结构；具有普遍化的行动规范；是一个开放的系统。《公共关系学》第2章5

依据社会组织的目标分类互利性组织——成员是组织目标的主要受益者。商业性组织——首要受益者是所有者。直接从事生产、交通运输和商品流通等，产生的价值可用货币表现。服务性组织——第一受益人是与该组织直接接触的特定人群，为他们提供专业性服务。不同于营利性组织，重点在如何为受益者提供最好的照顾，关注的是受服务者的利益问题。公益性组织——其对象包括该组织的直接接触者，也包括与其没有接触的广泛人群。一般的公众也都是它们的受益者。《公共关系学》第2章6

依据社会组织的性质分类营利性组织即企业，谋求利润是其生存、发展的前提。非营利组织不从事营利性活动的机构、团体，不以创造利润为存在目的。应用公共关系主要是扩大影响，发展队伍，争取公众好感和帮助，获得社会理解或资助。竞争性营利组织独占性营利组织竞争性非营利组织独占性非营利组织《公共关系学》第2章7

2.1.2

怎样构建良好的公共关系公关是“做好”自身并“告诉”公众的举动和过程。只“说”不“做”或只“做”不“说”，都不是真正的公关。谋求共同利益承担社会责任公开事实真相《公共关系学》第2章8

以谋求共同利益为核心公众于组织之贡献/组织对公众之期待公众对组织之期待/组织与公众之贡献员工聪明才智薪酬，保障，前途顾客金钱，口碑货真价实，服务社区地方环境保护环境，就业机会中间商有关服务金钱，增加业务供应商人、财、物力资源金钱，增加业务政府社会环境，基本建设纳税，保障供给新闻媒体舆论支持提供线索，协助采访………………《公共关系学》第2章9

以承担社会责任为前提完成自身任务关注行为后果热心社会公益对自身基本任务的完成一个组织得以存在的理由、价值和意义，也是它们最为基本的社会责任。对与组织行为相关问题的关切努力满足社会需要和公众期待，就要对与自身行为有关的一切能够担当，时时为社会着想，处处对公众负责。对一般社会问题的关注和贡献支持公益和关注社会福祉等，积极“取自社会，回馈社会”，自觉“行善积德”，为建设更健全、更美好的社会尽心尽力。《公共关系学》第2章10

以公开事实真相为基础查清事实whowhenwherewhatwhyhow据实说明客观——要反映实际，做到信息内容与客观事物本身相符。全面——提供事实的全景图像，而不是部分或某方面的“碎片”。公正——对待事实以及各方一视同仁。《公共关系学》第2章11

2.2公共关系部公关部的设置原则和一般模式公关部的职责和任务公关部的优势与不足《公共关系学》第2章12

2.2.1公关部的设置原则一个组织可根据需要和分工，授权特定的机构，行使公关的相应职能。隶属于某一组织、服务于自身公关需要的职能部门，在不同组织或有不同称谓，但多数冠名“公关部”。设置公关部需考虑组织性质、目标和战略等，及以下原则：正规性原则；整体协调和主导性原则；精简以及适当管理跨度与层级原则；有效性原则。《公共关系学》第2章13

2.2.2公关部的一般模式组织地位最高领导直接负责式部门领导负责式最高领导间接负责式结构公关对象型公关手段型区域分工型混合型人才配备与智力构成《公共关系学》第2章14

组织地位（1）：

最高领导直接负责式总经理公共关系助理行政副总经理……财务副总经理生产副总经理营销