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技术支持服务协议之技术支持外包服务合同

第一章定义与解释

1.1本合同中使用的术语和定义

1.1.1“合同”指本技术支持服务协议之技术支持外包服务合同。

1.1.2“乙方”指提供技术支持服务的承包方。

1.1.3“甲方”指委托乙方提供技术支持服务的委托方。

1.1.4“技术支持服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的技术支持相关服务。

1.1.5“服务期限”指本合同约定的技术支持服务开始的日期至结束的日期。

1.1.6“服务范围”指乙方根据本合同约定，对甲方提供技术支持服务的具体内容。

第二章服务内容

2.1乙方应提供的技术支持服务内容

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供及时、有效的技术支持服务。

2.1.2乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准和甲方业务需求。

2.1.3乙方应提供必要的技术培训和指导，以保证甲方员工能够熟练使用相关技术。

2.2乙方提供服务的具体要求

2.2.1乙方应按照甲方提供的设备、软件和系统环境，提供相应的技术支持服务。

2.2.2乙方应提供7x24小时的服务响应，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

2.2.3乙方应定期向甲方汇报服务状态和进度，保证服务质量和效果。

第三章服务交付

3.1服务交付时间

3.1.1乙方应按照本合同约定的服务期限完成所有服务项目。

3.1.2乙方应在合同约定的服务期限内，保证所有服务内容按时交付。

3.2服务交付地点

3.2.1乙方应在甲方指定的地点进行服务交付。

3.2.2如甲方未指定具体地点，乙方应在甲方的主要办公地点提供服务。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本合同约定的服务费用为人民币____元。

4.1.2服务费用包括但不限于技术支持服务、相关材料和人工费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后五个工作日内支付服务费用的50%作为预付款。

4.2.2乙方完成服务内容并经甲方验收合格后，甲方应在十个工作日内支付剩余的50%服务费用。

4.2.3乙方提供的任何额外服务或超出合同约定的服务内容，其费用将按实际发生费用另行支付。

第五章服务质量保证

5.1乙方服务质量标准

5.1.1乙方应保证提供的技术支持服务质量符合行业标准和甲方要求。

5.1.2乙方应在服务过程中不断优化服务质量，提高客户满意度。

5.2质量保证措施

5.2.1乙方应建立健全质量管理体系，保证服务质量的持续改进。

5.2.2乙方应对服务过程中出现的问题进行详细记录和分析，以防止类似问题再次发生。

5.2.3乙方应定期进行服务质量评估，并将评估结果及时反馈给甲方。

第六章服务期限与终止

6.1服务期限

6.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

6.1.2双方可根据实际情况协商一致，在本合同服务期限届满前____个月，签订补充协议，延长服务期限。

6.2终止条件

6.2.1甲方有权在本合同服务期限届满前____个月，以书面形式通知乙方终止本合同，并支付乙方至终止之日止的实际服务费用。

6.2.2乙方如发生以下情况之一，甲方有权立即终止本合同，且不退还乙方已收取的服务费用：

a)乙方未按合同约定提供技术支持服务，经甲方书面通知后____个工作日内仍未纠正；

b)乙方违反合同约定，损害甲方合法权益；

c)乙方被依法吊销营业执照或因其他原因丧失提供服务的能力。

6.3终止后的义务

6.3.1合同终止后，乙方应立即停止提供技术支持服务，并协助甲方处理相关事宜。

6.3.2双方应按照合同约定，处理合同终止后的财务结算事宜。

第七章服务记录与报告

7.1服务记录

7.1.1乙方应详细记录提供技术支持服务的全过程，包括但不限于服务时间、服务内容、服务结果等。

7.1.2乙方应将服务记录以书面形式提交给甲方，并保持记录的完整性和准确性。

7.2服务报告

7.2.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，内容包括但不限于：

a)当月服务总结；

b)存在的问题及改进措施；

c)下月服务计划。

7.3必威体育官网网址义务

7.3.1乙方应遵守必威体育官网网址协议，对甲方提供的技术信息和商业秘密予以必威体育官网网址。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同中，乙方提供的技术支持服务成果、相关文档和资料，其知识产权归甲方所有。

8.1.2乙方不得将甲方提供的任何技术信息或商业秘密用于任何第三方。

8.2侵权责任

8.2.1如因乙方侵犯第三方知识产权而导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第九章合同变更

9.1变更程序

9.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更