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售后运营管理制度及流程(3篇).docx

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    第1篇

    一、目的

    为确保公司售后服务的质量，提高客户满意度，规范售后运营管理，特制定本制度及流程。

    二、适用范围

    本制度及流程适用于公司所有售后运营相关岗位及部门。

    三、组织架构

    1.售后服务部：负责售后运营的整体管理，包括制定售后服务策略、监督执行、协调各部门工作等。

    2.技术支持部：负责解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术支持。

    3.客户服务部：负责处理客户投诉、咨询、退换货等日常售后服务工作。

    4.质量管理部：负责对售后产品进行质量检测，确保产品符合标准。

    四、管理制度

    1.售后服务规范：售后人员应遵循公司制定的售后服务规范，为客户提供热情、耐心、专业的服务。

    2.

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