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2025年家政服务评价合同协议

甲方（服务提供方/家政公司）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方/客户）：[姓名/家庭名称]

住址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就家政服务及相关评价事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方需求，指派服务人员为乙方提供以下家政服务：

（1）日常保洁：包括地面清洁、卫生间清洁、厨房清洁、卧室整理、家具擦拭等日常家庭清洁工作；

（2）服务频率：每周[次数]次；

（3）服务时间：每次服务时长约[时长]小时，具体执行时间以双方协商或甲方安排为准，通常在[时间段]进行；

（4）服务标准：服务人员应按照国家或行业相关标准以及甲方制定的服务规范进行操作，达到清洁整洁、物品归位的效果；

（5）服务地点：乙方位于[详细地址]的住宅。

1.2如乙方需要增加或变更服务项目、频率、时间等，应提前[天数]日书面通知甲方，双方协商一致后可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第二条服务价格与支付方式

2.1服务费用：

（1）定价方式：本协议项下的日常保洁服务采用[月套餐/按次]收费方式；

（2）具体金额：[月套餐总价]/月或每次服务[金额]元；

（3）费用构成：上述费用包含服务人员的劳务报酬及甲方的管理费，不含甲方向乙方提供特殊清洁工具或材料的费用（如有，需另行约定）。

2.2支付方式：乙方应采用[银行转账/现金支付]方式支付服务费用。

2.3支付周期与时间：乙方应在每个服务周期结束后[天数]日内支付该周期内的服务费用。首次服务费用于[日期]前支付，之后按周期支付。

2.4甲方应向乙方开具合法有效的收款凭证。

第三条评价机制

3.1评价时机：甲方将在每个服务周期结束后[天数]日内，或根据甲方安排的服务结束后，对当次或当期服务进行评价。

3.2评价方式：

（1）评价主体：由乙方对服务人员的表现进行评价；

（2）评价内容：评价主要围绕服务人员的出勤准时性、服务态度（如是否热情、耐心）、专业技能（如清洁效果、操作规范性）、客户满意度等方面进行；

（3）评价工具：甲方将提供标准化的电子或纸质评价表供乙方填写，或通过电话回访等方式进行评价。

3.3评价标准：评价结果分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。具体评价标准由甲方制定并书面提供给乙方。

3.4评价结果应用：

（1）甲方将定期统计和分析评价结果，作为改进服务质量、对服务人员进行绩效考核及培训的重要依据；

（2）对于“不满意”的评价，甲方应立即了解情况，并在[天数]日内向乙方反馈处理结果或改进措施；

（3）连续两次或累计三次获得“不满意”评价，且甲方未能有效改进的情况下，乙方有权要求更换服务人员，或根据本协议第十三条约定解除本协议；

（4）甲方将根据评价结果对表现优秀的服务人员给予相应的奖励。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）应确保指派的服务人员具备基本的服务能力和良好的职业道德，并按约定提供服务；

（3）应定期对服务人员进行培训，包括服务规范、安全操作等方面的知识；

（4）有权根据乙方需求变化和评价结果调整服务方案；

（5）应承担服务人员因故意或重大过失给乙方造成的人身或财产损失的赔偿责任（具体责任范围和赔偿限额依据相关法律法规及公司规定执行），并有权向有过错的服务人员追偿。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权获得本协议约定的、符合标准的家政服务；

（2）有权对服务过程和服务结果进行真实、客观的评价；

（3）应向服务人员提供必要的工作条件，如清洁工具的存放空间、清洁所需的水源电源等；

（4）应积极配合服务人员的工作，对服务人员保持礼貌和尊重；

（5）应按时足额支付服务费用；

（6）应妥善保管自有的贵重物品，并对因保管不当造成的损失自行承担责任。

第五条安全责任与免责

5.1甲方应对服务人员进行安全教育和培训，提醒其注意操作安全，避免发生意外。

5.2在服务过程中，如因服务人员故意或重大过失（如违规操作、醉酒、盗窃等）造成乙方人身或财产损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。但甲方承担赔偿责任后，有权向有过错的服务人员追偿。

5.3因乙方原因（如告知信息不实、物品存放不当、阻碍服务等）或第三方原因造成的损失，由