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2025年家政服务客户评价合同协议

甲方（家政服务公司）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：____________________________________

乙方（客户）：________________________________

家庭住址：___________________________________

联系人：______________________________________

鉴于甲方提供家政服务，乙方接受甲方提供的家政服务，为规范双方在服务评价环节的相关事宜，建立公平、透明、有效的客户评价机制，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与目的

1.1本协议所称“家政服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、管道疏通、临时助手等在内的各类家庭服务。

1.2本协议所称“客户评价”是指乙方在接收甲方提供的服务后，基于自身的真实体验，对服务的各个环节进行评分、评论或提供其他反馈信息的行为。

1.3本协议的目的在于明确客户评价的权利、义务、流程以及评价结果的应用，建立公平、透明、有效的客户评价机制，促进甲方服务质量的持续改进和客户满意度的提升。

第二条评价原则

2.1评价应遵循客观、公正、真实、自愿的原则。

2.2乙方进行的评价应基于实际服务情况，内容不得包含侮辱、诽谤、歧视性或与家政服务无关的信息。

2.3甲方应确保评价过程的公平性，保护乙方个人信息安全及评价内容的必威体育官网网址性，除非法律法规要求或获得乙方明确授权，不得泄露。

第三条评价方式与内容

3.1甲方应在服务完成后，通过以下一种或多种方式邀请乙方进行评价：

（1）向乙方发送包含评价链接的短信或电子邮件；

（2）通过甲方指定的在线评价系统/平台（网址：________________________）；

（3）在服务完成后由甲方工作人员进行电话回访；

（4）其他甲方提供的便捷评价渠道。

3.2评价内容可包括但不限于：

（1）服务人员的态度与专业性；

（2）服务技能与质量；

（3）服务准时性；

（4）服务前后的沟通协调；

（5）整体满意度；

（6）其他甲方认为重要的方面或乙方提出的建议。

3.3乙方应在收到甲方邀请后，于指定或合理的期限内完成评价。甲方设定的合理期限一般为服务完成后的七个工作日内。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求接受服务的客户在合理期限内提供评价，并有权了解乙方评价的基本情况（如评价是否提交、大致评分等），但无权干预乙方的真实评价内容。

（2）有权根据收集到的评价结果进行统计分析，用于内部质量监控、员工绩效考核、服务流程优化及招聘需求判断等。

（3）在保护乙方个人信息的前提下，有权对评价数据进行处理和分析，并可用于提升整体服务水平和市场声誉，但展示给外部的评价内容应进行匿名化处理或征得乙方同意。

（4）应确保评价渠道的便捷性和评价流程的清晰性，向乙方提供必要的指导和帮助。

（5）对收集到的乙方评价信息承担必威体育官网网址义务。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权在服务完成后，根据自己的真实体验，自主决定是否进行评价以及如何评价。

（2）有权了解其评价内容将如何被甲方使用，特别是涉及个人信息和数据应用方面。

（3）进行的评价应基于实际服务体验，确保内容的真实性、客观性，遵守法律法规及社会公德。

（4）配合甲方在评价流程中可能需要进行的基本信息核对，以确认服务事实。

（5）理解并同意甲方将评价结果用于内部管理和改进服务，以及在不泄露个人隐私的前提下，可能进行的合规对外展示或宣传。

第五条评价结果的应用

5.1甲方将评价结果主要用于内部管理，包括但不限于：

（1）识别服务中的优点与不足，作为改进服务流程、加强员工培训的依据；

（2）作为衡量服务人员工作表现、进行奖惩或调整岗位的重要参考；

（3）定期分析整体服务评价数据，评估服务品牌形象和市场竞争力。

5.2甲方在对外展示评价结果时，承诺：

（1）仅展示经过匿名化处理或已获得乙方明确书面授权的评价内容；

（2）不得展示任何可识别乙方个人身份的信息；

（3）展示的评价应真实反映一定时期内客户的普遍反馈，并进行适当统计或摘要呈现，避免误导消费者。

第六条必威体育官网网址条款

6.1双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密，包括但不限于甲方的评价