政府AI公共服务数智助手解决方案20251109-YCL.pdf

智慧政务

—AI公共服务数智助手产品方案

2025年04月

01背景

目录02业务方案

CONTENTS

03技术服务

政策引领公共服务升级

2025两会精神

•从管理型向服务型转变。以人为本，将服务理念贯穿于工作的始终。

•从被动向主动转变。主动提供政策咨询、审批指导等公共服务，解决公共

服务实际困难。运用互联网思维和数字化手段，创新服务方式，提高公共

服务效率和质量。

部门型共享型整合型智慧型

AI赋能

烟囱式信息共享资源整合

体现公共服务的全局性与科

部门业务独享整合跨部门信息系统，实更加突出数据要素的效用

起步发展跨越学决策。

以提高部门业务效率为主现跨部门的数据流动以业务协同、一网统管为

以精细管理与精准服务为特

要特征特征是快速响应特征

征

需求驱动公共服务发展

我要查：个人关联数据随时查。查必方便。

公共

信息服务我要找：多渠道关联信息整合。找必全面。

我要问：有疑就问、问必有答。答必释惑。

最先进的科技

我要办：全时全域精准办不打烊。办必成功。

公共信息服务创新洞察

智慧感知智慧服务智慧传播

公共服务指南以公共服务问题为核心

从“解释”向“解决”跃迁

以个人需求为中心，直观探索、获取

校园公共服务内容、流程和所需资料。•夯实信息基础

从难于管理

知公共服务均知的碎片式互服个性化适配