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催收话术应用能力考核题集.docx

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    催收话术应用能力考核题集

    一、单选题（每题2分，共10题）

    题目要求：以下每题提供四个选项，请选择最符合催收场景的话术策略。

    1.某客户逾期3天，首次联系时宜采用何种沟通策略？

    A.直接要求全额还款，强调逾期后果

    B.简单提醒还款，暗示可能影响征信

    C.询问逾期原因并表达理解，提出分期建议

    D.威胁上门或联系亲属，施压促款

    2.针对有还款意愿但经济困难的客户，以下话术最有效的是？

    A.“再不还钱，信用记录会被永久污点！”

    B.“我们提供协商方案，但必须一次性结清。”

    C.“您可以申请延期，但需支付滞纳金。”

    D.“了解您的困

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