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2025年互联网营销师客户关系管理策略与实践专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户关系管理中，RFM模型常用于客户分层，其中“F”代表什么？

A、最近一次消费时间（Recency）

B、消费频率（Frequency）

C、消费金额（Monetary）

D、客户忠诚度（Loyalty）

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型是客户关系管理中经典的客户价值分析工具，其中R代表Recency（最近一次消费时间），F代表Frequency（消费频率），M代表Monetary（消费金额）。A选项是R的含义，

妙笔如花

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