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2025年互联网营销师客户关系管理系统在营销活动中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户关系管理系统中，以下哪项功能最能体现“客户画像”在营销活动中的核心作用？

A、自动化邮件发送

B、客户行为数据分析

C、销售漏斗管理

D、客户投诉处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户画像的核心是通过数据分析构建客户特征，B选项直接涉及数据分析，是客户画像的基础。A、C、D是CRM系统的功能，但不是客户画像的核心体现。知识点：客户画像的构建依赖数据采集与分析。易错点：容易将CRM的其他功能与客

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