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公共关系概论

一、公共关系的定义

代表：

弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性

蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性

理论：

管理论/传播论/传播管理论/咨询论/社会关系论/综合性定义

二、公共关系的基本要素

行为主体——组织机构

沟通对象——相关公众

工作手段——传播沟通媒介

过程——信息的双向交流

目标——为组织机构树立良好的公众形象

三、公共关系的相关概念与范畴

公共关系观念

公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念

组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。

四、公共关系的历史与发展

1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍

2.巴纳姆时期—报刊宣传活动

3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父

4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/公共关系学科化的一名旗手/公共关系作为

一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的

“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。

1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。

1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系

模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”

5.公共关系在我国的发展

五、公共关系的功能

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务

1983年企事业单位出现公关职能部门

1985年成立中国环球公共关系公司

1986年成立上海市公共关系协会

1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受

1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨

公共关系组织与人员

一、组织内设的公共关系职能部门

（一）性质和地位

性质：传播性、沟通性

地位：边缘、中介

肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议

策划组织、辅助服务

（二）名称

我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣

传处

（三）模式

公共关系委员会（发挥“总调度”作用）

高层领导直属型

部门并列型

部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）

（四）组织内设的公共关系部门的特点

优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低

缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

二、公共关系公司1985年中国环球公共关系公司成立

（一）类型

公关公司类型

按内部业务划分：专项业务服务公司/专门业务服务公司/综合服务咨询公司

按经营方式划分：合作型公司/独立型公司

（二）组织机构

行政部门/规划审计部门/专业技术部门/国际和地区部门

（三）公共关系公司服务的特点

优点:较为客观公正/技术全面，专业性强/较灵活，适应性强

缺点：关系较疏远/运作成本较高

三、公关关系协会

（一）公关关系协会成立时间轴

1955年国际公共关系协会

1986年上海市公共协会

1987年中国公共关系协会

1991年中国国际公共关系协会

（二）公共关系协会主要活动内容

联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、

普及知识、编辑出版刊物

四、公关人员日常工作

（一）公关领导及其日常工作

日常工作：

1．确定工作目标，制定工作计划

2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配

3．领导全体公关人员开展工作

4．内调外联，协调各方关系

特殊工作：

1.