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2025年互联网营销师服务营销谈判能力专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在服务营销谈判中，当客户提出超出服务范围的要求时，营销师应采取的最佳策略是？

A、立即拒绝客户要求

B、无条件接受客户要求

C、评估要求可行性并提出替代方案

D、将问题转交给上级处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。在服务营销谈判中，面对客户的额外要求，营销师应首先评估要求的可行性和成本效益，然后提出合理的替代方案或增值服务选项。A选项过于强硬，可能破坏客户关系；B选项可能导致服务成本失控；D选项则显得推卸责任。知识点：服务谈判中的需求管

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