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2025年超星尔雅学习通《人际沟通技巧与提升》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任（）

A.避免眼神接触

B.积极倾听

C.使用夸张的肢体语言

D.尽量减少对话时间

答案：B

解析：积极倾听表明对对方的尊重和兴趣，有助于建立信任和良好的人际关系。避免眼神接触可能被视为不诚实或不自信。夸张的肢体语言可能显得不自然，减少对话时间则表明缺乏沟通意愿。

2.当与他人意见不合时，哪种做法最有利于解决问题（）

A.坚持自己的观点，迫使对方接受

B.冷静分析，寻找共同点

C.放弃讨论，避免冲突

D.将责任推给对方

答案：B

解析：冷静分析有助于理解分歧所在，寻找共同点可以为双方提供妥协的基础，从而解决问题。坚持己见可能导致冲突升级，放弃讨论和推卸责任则无法有效解决问题。

3.在非语言沟通中，哪个信号通常表示对方感到不悦（）

A.微笑

B.点头

C.交叉双臂

D.举起双手

答案：C

解析：交叉双臂是一种典型的防御性姿态，通常表示封闭或拒绝，暗示对方可能感到不悦或不愿意沟通。微笑和点头通常表示友好和赞同，举起双手则可能表示惊讶或投降。

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.即时消息

D.电子邮件

答案：A

解析：面对面交谈可以借助非语言线索，如表情和肢体语言，更清晰、完整地传递复杂信息。电话沟通次之，即时消息和电子邮件则更适合传递简短、明确的信息。

5.在倾听他人讲话时，哪种行为最能表示你在关注（）

A.不断打断对方

B.看着手机

C.点头并适时回应

D.摆弄手指

答案：C

解析：点头并适时回应表明你在认真倾听并理解对方的观点，这是对讲话者的尊重，也有助于建立良好的沟通氛围。不断打断、看着手机和摆弄手指则表示不感兴趣或分心。

6.以下哪种说法属于积极反馈（）

A.你总是做错事。

B.这个方案不太可行。

C.你的想法很有创意，我们可以进一步探讨。

D.你做得不够好。

答案：C

解析：积极反馈关注对方的优点和进步，并鼓励进一步发展。你总是做错事、你做得不够好等说法过于负面，容易打击对方积极性。这个方案不太可行虽然指出了问题，但缺乏建设性。只有C选项既肯定了对方的创意，又提出了进一步探讨的建议，是积极的反馈方式。

7.在会议中，如果你不同意他人的观点，哪种方式更合适（）

A.在他人发言时插话反驳

B.持续沉默，内心反对

C.等到他人发言结束后，礼貌地表达自己的看法

D.在背后散布对他人观点的负面评价

答案：C

解析：在会议中，尊重他人发言的权利是基本的礼貌。在他人发言时插话反驳显得不礼貌，持续沉默则无法表达自己的观点，在背后散布负面评价更是不道德的行为。等到他人发言结束后，礼貌地表达自己的看法是更合适的做法，可以展现你的尊重和理性。

8.以下哪种行为不利于建立良好的人际关系（）

A.保持微笑

B.主动打招呼

C.过度表现自己

D.积极帮助他人

答案：C

解析：保持微笑、主动打招呼和积极帮助他人都是建立良好人际关系的积极行为。过度表现自己可能会让对方感到不快或反感，不利于建立真诚的关系。

9.当你感到对方在误解你时，哪种方式有助于澄清误会（）

A.愤怒地指责对方

B.选择合适的时机，耐心解释

C.对方说错了，就不必解释

D.通过沉默来表达不满

答案：B

解析：当感到被误解时，愤怒地指责对方只会加剧矛盾。选择合适的时机，耐心解释可以帮助对方理解你的真实意图，从而澄清误会。对方说错了就不解释和通过沉默表达不满都无法有效解决问题。

10.修改在沟通中，哪个因素对建立信任至关重要（）

A.说话的音量

B.语言的流畅度

C.诚实守信

D.服装的时尚程度

答案：C

解析：诚实守信是建立信任的基础。说话的音量和语言的流畅度虽然影响沟通效果，但并非建立信任的关键因素。服装的时尚程度更与信任无关。只有诚实守信的行为才能赢得他人的信任。

11.在进行公开演讲时，为了增强说服力，演讲者应该注重（）

A.语言的华丽辞藻

B.数据的充分论证

C.情感的真挚流露

D.视觉辅助的精美设计

答案：B

解析：数据的充分论证可以为观点提供客观依据，增强说服力。语言的华丽辞藻、情感的真挚流露和视觉辅助的精美设计虽然也能起到一定的辅助作用，但并非增强说服力的关键。只有数据能够有效地证明观点，使听众信服。

12.当与上级沟通时，哪种态度更容易获得支持（）

A.坚持己见，毫不退让

B.委曲求全，避免冲突

C.尊重上级，理性表达观点

D.沉默寡言，避免引起注意

答案：C

解析：尊重上级是基