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科室网瘫应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某医院核心科室因网络设备故障突发网络瘫痪事件，通过一系列应急处置流程检验科室应对网络故障的能力，确保在网瘫情况下能迅速恢复业务，保障医疗工作正常开展。

角色及职责

1.科室主任：全面指挥应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

2.网络管理员：负责网络故障排查、修复，及时汇报网络状况。

3.医护人员：配合网络管理员提供相关信息，在网络瘫痪期间保障患者基本医疗服务。

4.信息科支持人员：提供专业技术支持，协助网络管理员解决复杂网络问题。

5.后勤保障人员：负责保障演练现场的物资供应和安全。

演练流程

第一阶段：事件发生与报告

时间：[具体时间1]

地点：科室办公室

场景：科室医护人员在使用信息系统进行患者信息录入和查询时，发现系统无法正常连接网络，电脑提示网络故障。护士小李迅速向科室主任报告。

台词：

护士小李：“主任，网络好像断了，系统都用不了了。”

科室主任：“先别慌，通知网络管理员马上过来排查故障。”

行动：护士小李通过内部通讯系统通知网络管理员小张到科室。

第二阶段：初步排查与上报

时间：[具体时间2]

地点：科室机房

场景：网络管理员小张迅速赶到科室机房，对网络设备进行初步检查。发现交换机指示灯异常，疑似交换机故障导致网络中断。小张立即向科室主任和信息科报告。

台词：

网络管理员小张：“主任，初步判断是交换机故障，我已经向信息科报告了，他们会尽快派人过来协助。”

科室主任：“好，你继续排查其他可能的问题，确保准确找出故障点。”

行动：小张继续对网络线路、服务器等进行详细排查。

第三阶段：启动应急预案

时间：[具体时间3]

地点：科室会议室

场景：科室主任组织召开紧急会议，启动科室网瘫应急预案。明确各人员职责，要求医护人员优先保障患者生命安全，做好手工记录工作；网络管理员和信息科支持人员全力修复网络。

台词：

科室主任：“现在网络瘫痪已经影响到我们的正常业务，我们要立即启动应急预案。医护人员要保障患者的基本医疗服务，网络故障期间所有医疗记录先进行手工登记。小张和信息科的同事要尽快恢复网络。”

医护人员：“明白，主任。”

网络管理员小张：“我们会尽力在最短时间内修复网络。”

行动：医护人员开始使用手工病历记录患者信息，网络管理员和信息科支持人员组成故障抢修小组，对网络设备进行深入检查和维修。

第四阶段：网络修复尝试

时间：[具体时间4]

地点：科室机房

场景：故障抢修小组对交换机进行检查，发现交换机的电源模块损坏。尝试更换备用电源模块，但网络仍未恢复正常。进一步检查发现交换机的主板也出现故障。

台词：

网络管理员小张：“信息科的同事，交换机的电源模块和主板都有问题，备用电源模块换上去还是不行。”

信息科支持人员：“别着急，我们看看有没有备用的交换机可以替换。”

行动：信息科支持人员联系医院仓库，查找备用交换机。同时，网络管理员对网络线路进行再次排查，确保没有其他潜在问题。

第五阶段：调配备用设备

时间：[具体时间5]

地点：医院仓库、科室机房

场景：信息科支持人员从医院仓库调配到一台备用交换机。将备用交换机搬运到科室机房，并进行安装调试。

台词：

信息科支持人员：“备用交换机已经拿到了，我们马上安装调试。”

网络管理员小张：“好，我协助你。”

行动：两人按照操作规范安装备用交换机，连接网络线路，进行配置和测试。

第六阶段：恢复部分业务网络

时间：[具体时间6]

地点：科室机房、科室办公室

场景：经过一番努力，备用交换机安装调试成功，部分科室网络恢复正常。医护人员开始尝试使用信息系统，发现部分功能可以正常使用。

台词：

医护人员：“网络好像恢复了一些，系统可以登录了。”

科室主任：“先进行简单的业务操作测试，确保系统稳定。”

行动：医护人员对患者信息查询、医嘱开立等基本业务进行测试，确认系统可以正常运行。

第七阶段：全面恢复网络与业务

时间：[具体时间7]

地点：科室机房、科室各区域

场景：网络管理员和信息科支持人员对网络进行全面检查和优化，确保所有业务系统都能正常运行。经过测试，科室网络全面恢复，所有业务系统正常使用。

台词：

网络管理员小张：“主任，网络已经全面恢复，所有业务系统都可以正常使用了。”

科室主任：“好，大家将手工记录的信息尽快录入系统，同时总结这次演练的经验教训。”

行动：医护人员将手工病历信息录入信息系统，科室主任组织召开总结会议，对演练过程进行回顾和总结。

第八阶段：总结评估

时间：[具体时间8]

地点：科室会议室

场景：科室主任主持召开总结评估会议，各人员汇报演练过程中的工作情况，分析存在的问题和不足，提出改进措施。

台词：

科室主任：“今天的网瘫应急预案演练已经结束，大家先汇报一下各自的工作情况。”

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