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2025年银行客户服务专项训练考核试卷（含答案）.docx

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    2025年银行客户服务专项训练考核试卷（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置）

    1.在银行服务中，主动告知客户可能存在的风险，体现了服务理念的哪一项？

    A.客户至上

    B.专业严谨

    C.同理心

    D.效率优先

    2.当客户情绪激动，言语激烈时，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即打断客户，解释银行规定

    B.保持冷静，耐心倾听，表示理解

    C.引导客户到安静区域，再进行沟通

    D.立即报告上级，等待

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