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2025年银行客户关系管理专项训练测试（含答案）.docx

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    2025年银行客户关系管理专项训练测试（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

    1.银行客户关系管理的核心目标是？

    A.实现最大化的产品销售

    B.提升客户满意度和忠诚度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.在CRM理论中，强调企业应深入了解客户需求并据此提供个性化服务的理念是？

    A.关系营销

    B.整合营销

    C.以客户为中心

    D.数字化营销

    3.下列哪项不属于银行客户信息收集的主要渠道？

    A.

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