2025年导游服务能力（在线评价管理与应对）考核试卷.docVIP

2025年导游服务能力（在线评价管理与应对）考核试卷.doc

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2025年导游服务能力（在线评价管理与应对）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在线评价管理中，导游应首先关注的是（C）。

A.评价数量

B.评价时间

C.评价内容

D.评价来源

2.导游在线评价中，负面评价占比超过（B）时应及时调整服务策略。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

3.在线评价管理中，导游应（A）回应游客的评价。

A.及时、真诚

B.频繁、详细

C.适时、简洁

D.无需回应

4.导游在线评价中，正面评价占比超过（C）时，可适当增加服务亮点。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

5.在线评价管理中，导游应（B）收集游客的反馈。

A.仅在旅游

该用户很懒，什么也没介绍

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