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跟单员考试试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.跟单员在处理订单时，首先要确保的是（）（1分）
A.订单金额最大B.客户关系最久C.订单信息的准确性D.订单数量最多
【答案】C
【解析】订单信息的准确性是跟单员工作的基本要求。
2.在跟单流程中，以下哪个环节不属于生产前的准备工作？（）（1分）
A.物料准备B.生产计划制定C.设备调试D.产品销售
【答案】D
【解析】产品销售属于销售环节，不属于生产前的准备工作。
3.跟单员在日常工作中，主要使用的办公软件不包括（）（1分）
A.ExcelB.WordC.PhotoshopD.Outlook
【答案】C
【解析】Photoshop主要用于图像处理，不属于跟单员常用的办公软件。
4.当客户对产品有特殊要求时，跟单员应首先（）（1分）
A.直接联系生产部门B.与客户协商确认C.记录客户要求并上报D.自行决定生产方案
【答案】B
【解析】与客户协商确认是处理特殊要求的第一步。
5.在订单执行过程中，跟单员发现生产进度滞后，应首先（）（1分）
A.向上级汇报B.联系生产部门了解原因C.通知客户延期D.自行调整生产计划
【答案】B
【解析】了解原因是解决问题的第一步。
6.以下哪种方式不属于跟单员与客户沟通的渠道？（）（1分）
A.电话B.邮件C.微信D.实地考察
【答案】D
【解析】实地考察不属于日常沟通渠道。
7.在处理订单变更时，跟单员应遵循的原则是（）（1分）
A.尽快执行B.不通知客户C.按原计划执行D.先与相关部门确认
【答案】D
【解析】变更需先确认，确保各方一致。
8.跟单员在整理订单资料时，应重点关注（）（1分）
A.订单金额B.订单日期C.产品规格D.客户签名
【答案】C
【解析】产品规格直接影响生产。
9.在跟单过程中，以下哪个环节需要填写《生产计划表》？（）（1分）
A.订单接收B.物料准备C.生产计划制定D.产品入库
【答案】C
【解析】生产计划制定时需填写该表格。
10.跟单员发现生产过程中出现质量问题，应首先（）（1分）
A.自行处理B.联系质检部门C.通知客户D.记录问题并上报
【答案】B
【解析】质检部门是处理质量问题的专业部门。
11.在订单执行过程中，跟单员需要协调的部门不包括（）（1分）
A.生产部门B.销售部门C.财务部门D.物流部门
【答案】C
【解析】财务部门不属于跟单协调的范畴。
12.跟单员在跟进订单时，应定期更新的资料是（）（1分）
A.客户名单B.产品价格C.生产进度D.市场动态
【答案】C
【解析】生产进度需持续更新。
13.在处理客户投诉时，跟单员应遵循的原则是（）（1分）
A.推卸责任B.不回应客户C.积极沟通解决D.直接拒绝
【答案】C
【解析】积极沟通是处理投诉的基本原则。
14.跟单员在整理订单资料时，应确保（）（1分）
A.资料完整B.资料必威体育精装版C.资料必威体育官网网址D.以上都是
【答案】D
【解析】资料完整性、必威体育精装版性和必威体育官网网址性都很重要。
15.在订单执行过程中，跟单员需要特别关注（）（1分）
A.客户满意度B.生产成本C.产品质量D.以上都是
【答案】D
【解析】客户满意度、生产成本和产品质量都是重要关注点。
16.跟单员在日常工作中，需要使用到的工具不包括（）（1分）
A.电话B.传真C.扫描仪D.绘图软件
【答案】D
【解析】绘图软件不属于日常办公工具。
17.在处理订单变更时，跟单员应（）（1分）
A.尽快执行B.不通知客户C.按原计划执行D.先与相关部门确认
【答案】D
【解析】变更需先确认，确保各方一致。
18.跟单员在跟进订单时，应定期更新的资料是（）（1分）
A.客户名单B.产品价格C.生产进度D.市场动态
【答案】C
【解析】生产进度需持续更新。
19.在处理客户投诉时，跟单员应遵循的原则是（）（1分）
A.推卸责任B.不回应客户C.积极沟通解决D.直接拒绝
【答案】C
【解析】积极沟通是处理投诉的基本原则。
20.跟单员在整理订单资料时，应确保（）（1分）
A.资料完整B.资料必威体育精装版C.资料必威体育官网网址D.以上都是
【答案】D
【解析】资料完整性、必威体育精装版性和必威体育官网网址性都很重要。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下哪些属于跟单员的工作职责？（）（4分）
A.订单接收B.生产协调C.客户沟通D.资料整理E.产品销售
【答案】A、B、C、D
【解析】产品销售不属于跟单员职责。
2.在跟单流程中，以下哪些环节需要填写相关表格？（）（4分）
A.订单接收B.物料准备C.生产计划制定D.产品入库E.客户回访
【答案】A、B、C、D
【解析】客户回访不属于表格填写环节。
3.跟单员在日常工作中，需要使用的办公软件包括（）（4分）
A.ExcelB.WordC.PhotoshopD.OutlookE.PDF编辑器
【答案】A、
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