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2025国考青岛市政务公开岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）
青岛市某区在推进“一网通办”改革过程中，收集到市民关于政务服务体验的反馈意见，内容涉及办事流程、系统兼容性、服务态度等方面。请根据以下材料，归纳整理市民反映的主要问题，并概括改进方向。
材料：
-市民A：提交材料时系统频繁崩溃，导致多次重复提交，影响办事效率。
-市民B：部分事项需跨部门提交证明，但部门间数据未共享，需反复跑腿。
-市民C：窗口工作人员对复杂业务解释不清，导致群众误解。
-市民D：线上申请审核周期过长，线下人工审核反而更快。
-市民E：部分自助设备操作界面不友好，老年人使用困难。
要求：
（1）准确归纳市民反映的主要问题；
（2）结合问题提出3条以上改进方向。
答案：
（1）市民反映的主要问题
①系统技术问题：线上系统稳定性差，存在崩溃、数据丢失风险，影响办事效率。
②跨部门协同不足：部门间数据未共享，导致群众需重复提交证明材料，增加跑动成本。
③服务能力欠缺：部分窗口工作人员业务不熟练，解释能力不足，引发群众不满。
④线上线下衔接不畅：线上办理流程复杂、审核周期长，反不如线下人工审核高效。
⑤设施适老化不足：自助设备操作界面不友好，缺乏对老年人等特殊群体的支持。
（2）改进方向
①强化系统技术保障：优化系统架构，加强容错机制，定期开展压力测试，确保系统稳定运行。
②推动数据共享协同：建立跨部门数据共享平台，实现电子证照互认，减少重复提交材料。
③提升窗口服务能力：开展业务培训，规范服务流程，推广“首问负责制”和“一次告知”制度。
④优化线上线下衔接：简化线上审批流程，缩短审核周期，同时加强线下引导，提供“兜底”服务。
⑤完善适老化设施：改造自助设备界面，增设语音引导和人工协助，保障特殊群体需求。
2.题目（15分）
青岛市在打造“智慧海洋”战略中，部分沿海企业反映面临环保监管与产业发展的矛盾。请根据以下材料，概括企业在生产经营中遇到的主要难题，并指出政府需协调的方面。
材料：
-企业A：为满足环保标准，需投入巨额资金改造生产线，但利润空间有限。
-企业B：部分海域限产限排政策与企业出海作业需求冲突，影响订单交付。
-企业C：环保检测机构收费高、流程繁琐，企业负担重。
-企业D：政府补贴政策针对性不强，难以覆盖实际改造成本。
-企业E：缺乏环保技术指导，转型过程中面临技术瓶颈。
要求：
（1）归纳企业面临的主要难题；
（2）提出政府需协调的方面。
答案：
（1）企业面临的主要难题
①环保投入成本高：改造生产线需巨额资金，但企业利润有限，资金压力大。
②政策与实际脱节：限产限排政策与企业出海作业需求冲突，影响经营灵活性。
③检测服务成本高：环保检测机构收费高、流程繁琐，增加企业运营负担。
④补贴政策覆盖不足：现有补贴政策针对性弱，难以覆盖实际改造需求。
⑤技术支持缺位：缺乏环保技术指导，转型过程中面临技术难题。
（2）政府需协调的方面
①建立多元化融资渠道：鼓励金融机构提供低息贷款，引导社会资本参与环保改造。
②优化政策衔接机制：平衡环保与产业发展需求，制定弹性限产限排方案。
③完善检测服务体系：降低检测机构收费标准，推广第三方检测认证，提高效率。
④精准设计补贴政策：根据企业实际需求，提供差异化补贴，确保资金直达痛点。
⑤加强技术帮扶：组织专家团队提供环保技术指导，搭建产学研合作平台。
3.题目（15分）
青岛市在推进“双减”政策过程中，部分家长反映培训机构转型困难。请根据以下材料，归纳培训机构转型面临的主要障碍，并提出政府可提供的支持措施。
材料：
-培训机构A：业务被压缩后，缺乏转型方向，难以找到合规的替代服务。
-培训机构B：转型过程中面临资质审核难题，政策解读不清晰。
-培训机构C：师资队伍过剩，但转岗培训不足，员工安置困难。
-培训机构D：转型后缺乏稳定生源，经营压力剧增。
-培训机构E：政府提供的转型补贴金额有限，难以覆盖实际损失。
要求：
（1）归纳培训机构转型面临的主要障碍；
（2）提出政府可提供的支持措施。
答案：
（1）培训机构转型面临的主要障碍
①转型方向不明：业务受限后，缺乏合规的替代服务，难以找到新的盈利模式。
②政策门槛高：资质审核标准模糊，政策解读不透明，增加转型难度。
③人员安置难：师资队伍过剩，但转岗培训不足，员工就业压力大。
④市场竞争力弱：转型后缺乏稳定生源，经营难以为继。
⑤政策支持力度不足：政府补贴金额有限，难以弥补实际损失。
（2）政府可提供的支持措施
①提供转型指导：组织专家团队提供行业分析，帮助机构明确发展方向。
②优化政策服务：细化资质审核标准，开设政策解读会，提供“一对一
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