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2025国考无锡市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

某市铁路运输部门近期收到大量关于高铁站候车环境、购票系统、行李托运等方面的投诉与建议。请根据以下材料，归纳整理旅客反映的主要问题，并分条列出改进方向，要求语言简洁、条理清晰。

材料：

-旅客A反映：“高峰时段候车室人满为患，座位不足，拥挤不堪，且缺乏充电设备。”

-旅客B指出：“部分车站自助购票机故障频发，人工窗口排队时间过长，影响出行体验。”

-旅客C投诉：“行李托运超重计费不合理，且取件等待时间过长，建议优化流程。”

-旅客D建议：“高铁站无障碍设施不足，对老年人、残疾人出行不便，需增设坡道和扶手。”

-铁路部门工作人员反馈：“部分车站安检效率低，导致旅客进站延误，建议增加安检通道。”

答案：

旅客反映的主要问题：

1.候车环境差：高峰时段座位不足、拥挤，充电设备缺乏；

2.购票系统落后：自助购票机故障、人工窗口排队时间长；

3.行李托运计费不合理、取件等待时间长；

4.无障碍设施不足，老年人、残疾人出行不便；

5.安检效率低，导致进站延误。

改进方向：

1.优化候车室布局，增设座位和充电设备；

2.维护自助购票机，增加人工窗口或引入智能排队系统；

3.调整行李托运收费标准，简化取件流程；

4.增设无障碍设施，如坡道、扶手等；

5.提升安检效率，增设安检通道或优化安检流程。

解析：

本题考查考生对材料信息的快速提取和归纳能力。作答时需紧扣材料中的问题，避免主观臆断。答案分条列项，确保条理清晰，语言简洁。

2.题目（10分）：

无锡市铁路局近期开展“智慧铁路”建设，收集到部分企业、乘客及行业专家的意见。请根据以下材料，概括企业、乘客和专家对“智慧铁路”建设的主要期待，要求分点作答，不超过300字。

材料：

-企业代表提出：“希望铁路部门加强货运信息系统建设，提高货物追踪效率，降低物流成本。”

-乘客A表示：“期待高铁票务系统支持更多支付方式，如刷脸支付、小程序购票等。”

-乘客B建议：“优化铁路APP功能，增加实时列车动态推送、中转方案推荐等。”

-行业专家指出：“应推动铁路与航空、公路运输的数据共享，实现多式联运智能化。”

-企业B反映：“希望铁路部门提供更多定制化货运服务，如冷链运输、大件运输解决方案。”

答案：

企业期待：

1.加强货运信息系统建设，提升货物追踪效率；

2.提供定制化货运服务，如冷链、大件运输方案。

乘客期待：

1.支持更多支付方式，如刷脸支付；

2.优化铁路APP，增加实时动态、中转方案推荐。

专家期待：

1.推动多式联运数据共享，实现智能化衔接；

2.提升货运系统智能化水平。

解析：

本题需区分不同群体的期待，避免信息混淆。答案按主体分类，确保逻辑清晰，语言精炼。

3.题目（10分）：

某市铁路局在调查中发现，部分农村地区旅客对高铁服务的认知不足，导致票务使用率低。请根据以下材料，归纳农村旅客未充分使用高铁服务的原因，要求分条列出，不超过200字。

材料：

-旅客甲表示：“不了解高铁票价优惠政策，如学生票、老年人票等。”

-旅客乙说：“高铁站离住地较远，公共交通不便，出行成本高。”

-村干部反映：“部分村民对高铁购票方式不熟悉，依赖传统火车票。”

-行业调研显示：“高铁站周边缺乏宣传，村民对服务内容认知模糊。”

-旅客丙建议：“希望铁路部门开通更多农村始发线路，减少换乘次数。”

答案：

1.不了解票价优惠政策；

2.高铁站交通不便，出行成本高；

3.购票方式不熟悉；

4.宣传不足，服务认知模糊；

5.农村始发线路少，换乘不便。

解析：

本题需聚焦农村旅客未使用高铁的原因，避免答非所问。答案分条列举，确保简洁明了。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

无锡市铁路局计划推广“绿色铁路”理念，但在实施过程中面临部分旅客和企业的质疑。请根据以下材料，分析质疑产生的原因，并提出应对建议，要求分条作答，不超过400字。

材料：

-旅客丁质疑：“高铁票价较高，‘绿色出行’是否适合经济欠发达地区旅客？”

-企业C表示：“部分货运线路依赖铁路，若‘绿色铁路’推广，可能增加物流成本。”

-行业专家指出：“现有铁路设施改造成本高，短期内难以实现‘绿色化’。”

-铁路部门反馈：“已开展节能宣传，但旅客参与度低。”

-旅客戊建议：“希望铁路部门提供更多补贴，降低绿色出行门槛。”

答案：

质疑原因：

1.高铁票价高，经济欠发达地区旅客负担重；

2.货运企业担忧成本增加；

3.设施改造成本高，短期难以实现；

4.旅客环保意识不足，参与度低。

应对建议：