2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户需求挖掘过程中，以下哪种方法最适合获取用户深层次、潜在的需求？

A、问卷调查

B、焦点小组访谈

C、用户观察法

D、数据分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户观察法通过直接观察用户在自然情境下的行为，能够

发现用户自己都未意识到的潜在需求和痛点。A选项问卷调查适合收集大量标准化数

据，但难以深入；B选项焦点小组访谈能获取较深层次信息，但可能受群体效应影响；

D选项数据分析能发现行为模式，但无法解释行为背后的动机。知识点：定性研究方法

的应用场景。易错点：容易混淆焦点小组访谈和用户观察法的深度，前者依赖用户自我

表达，后者依赖研究者观察。

2、以下哪项不属于用户痛点的特征？

A、普遍性

B、紧迫性

C、可解决性

D、主观性

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户痛点是指用户在使用产品或服务过程中遇到的困扰，具

有普遍性（多人遇到）、紧迫性（急需解决）和主观性（因人而异）特征，但并非所有

痛点都具有可解决性，有些痛点受限于技术或成本暂时无法解决。知识点：用户痛点的

定义与特征。易错点：容易误认为所有痛点都必须是可解决的，实际上营销师需要识别

哪些痛点值得优先解决。

3、在KANO模型中，哪种需求类型满足后能显著提升用户满意度，但不满足时用

户满意度也不会明显下降？

A、基本需求

B、期望需求

C、魅力需求

D、无差异需求

【答案】C

2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。魅力需求是超出用户预期的需求，满足时能带来惊喜，但

不满足时用户也不会不满意。A选项基本需求是必须满足的，否则会严重不满；B选项

期望需求满足程度与满意度成正比；D选项无差异需求无论是否满足都不影响满意度。

知识点：KANO模型的需求分类。易错点：容易混淆期望需求和魅力需求的区别，前者

是线性关系，后者是非线性关系。

4、以下哪种用户画像维度最能反映用户的消费决策特征？

A、人口统计学特征

B、行为特征

C、心理特征

D、技术特征

【答案】B

【解析】正确答案是B。行为特征包括购买频率、品牌偏好、价格敏感度等，直接反

映用户的消费决策模式。A选项人口统计学特征提供基础信息；C选项心理特征解释动

机；D选项技术特征反映数字能力。知识点：用户画像的维度构成。易错点：容易高估

人口统计学特征的重要性，实际行为数据更能预测消费行为。

5、在用户旅程地图中，“触点”指的是什么？

A、用户情绪波动点

B、用户与品牌互动的接触点

C、用户决策的关键节点

D、用户流失的风险点

【答案】B

【解析】正确答案是B。触点是用户与品牌/产品发生互动的具体接触点，如网站、

客服、广告等。A选项情绪点反映用户感受；C选项决策点影响转化；D选项流失点需

要重点关注。知识点：用户旅程地图的核心要素。易错点：容易将触点与情绪点混淆，

触点是客观存在，情绪点是主观感受。

6、以下哪种数据分析方法最适合识别用户需求的优先级？

A、聚类分析

B、关联规则分析

C、满意度重要性矩阵

D、回归分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。满意度重要性矩阵能直观展示各项需求对用户的重要性和

当前满意度，帮助确定优先改进项。A选项聚类分析用于用户分群；B选项关联规则发

现行为关联；D选项回归分析预测变量关系。知识点：需求优先级分析方法。易错点：

容易忽视重要性维度，仅关注满意度。

2025年互联网营销师用户需求挖掘与痛点分析专题试卷及解析3

7