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新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案(通用题型)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本理念是什么？()

A.追求产品零缺陷

B.以顾客为中心

C.以数据为基础进行决策

D.以上都是

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.仅适用于大型企业

3.在质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-检查-行动-处理

B.计划-设计-检查-实施

C.计划-实施-检查-改进

D.计划-决策-检查-处理

4.质量管理体系中，关键过程的定义是什么？()

A.对组织目标影响最小的过程

B.对组织目标影响最大的过程

C.组织中最容易出错的过程

D.组织中最复杂的过程

5.以下哪个不是质量管理体系文件的组成部分？()

A.管理体系文件

B.支持性文件

C.工作指导书

D.质量手册

6.在质量改进中，5Why方法主要用于解决什么问题？()

A.确定质量目标

B.确定过程改进方向

C.分析原因和根本原因

D.确定产品质量标准

7.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？()

A.确保产品满足客户要求

B.确保过程有效运行

C.确保组织符合法律法规要求

D.以上都是

8.以下哪个是质量管理体系中持续改进的核心？()

A.质量目标

B.质量手册

C.PDCA循环

D.内部审核

9.在质量管理体系中，顾客满意度的测量方法包括哪些？()

A.调查问卷

B.客户反馈

C.产品性能测试

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.以事实为依据

E.系统化管理

11.在质量管理体系中，以下哪些是过程控制的步骤？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.反馈

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录

E.内部审核报告

13.以下哪些是质量改进的工具和技术？()

A.流程图

B.帕累托图

C.5Why分析

D.控制图

E.箱线图

14.在全面质量管理中，以下哪些是组织实现卓越质量的关键要素？()

A.高层领导承诺

B.员工参与

C.培训与技能发展

D.客户关系管理

E.持续过程改进

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意度的持续提升，其中顾客满意度是指顾客对产品或服务的______与期望的______相比较的感觉。

16.ISO9001质量管理体系标准中，质量手册是组织的______文件，它描述了组织的质量管理体系。

17.在PDCA循环中，P代表______，D代表______，C代表______，A代表______。

18.全面质量管理强调的是______和______的统一，以实现组织的整体绩效提升。

19.在质量管理体系中，内部审核的目的是为了评估组织是否______和______，以及是否持续改进。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

22.内部审核的结果只能由外部审核员进行确认。()

A.正确B.错误

23.质量改进的目标是消除所有可能的质量问题。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系文件应定期更新，以反映组织的必威体育精装版状况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

26.如何实施有效的内部审核以提升组织的质量管理体系？

27.PDCA循环在质量管理体系中的作用是什么？

28.在全面质量管理中，如何确保顾客参与和满意度提升？

29.什么是六西格玛管理，它对组织的质量管理有哪些影响？

新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案(通用题型)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】全面质量管理（TQM）的基本理念包括追求产品零缺陷、以顾客为中