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2025年城管协管员面试题目及答案

1.你正在巡查时发现一名老人在人行道上摆卖自家种的青菜，地面有少量菜叶，老人神情紧张。请还原你处理此事的完整对话与动作细节，并说明每一步背后的法规依据与人性化考量。

答：我立正敬礼后，蹲至与老人视线平齐，轻声说：“大爷，我是城南中队协管员李想，您这菜看着真新鲜，是您家地里刚摘的吧？”老人攥紧秤杆：“就一点点，不想给娃添负担。”我递上纸巾让他擦手，继续道：“《市容条例》第18条确实不允许占道经营，但咱可以换个安全地方。前面200米有个早市疏导点，7点前免费，我帮您把菜筐搬过去，再给您申请一张临时摊位证，明早就能合法卖，您看行不？”说完我左手提筐、右手扶他，边走边解释：“菜叶我回头扫干净，不会罚款，您放心。”到疏导点后，我帮他摆好菜，用执法记录仪拍下整洁的摊位，上传“柔性执法”备案。老人临走塞给我两根黄瓜，我婉拒：“您把菜卖完就是给我最大的奖励。”整个过程未使用强制手段，既维护了市容，又保住了老人的尊严与收入。

2.数字化城管平台显示某商铺连续三天“门前五包”扣分，老板却投诉系统误报。请写出你现场核实到结案的8步全流程，含数据比对、证据固定、与平台工程师的交涉细节。

答：第一步，我在PDA上接收工单，截图保存原始GPS定位与扣分照片。第二步，到店后先向老板出示证件，说明来意，并用手机重新拍摄360°全景，重点捕捉垃圾出现的时间水印。第三步，回传新照片至中队内网，调用AI识别模型比对，发现系统把“树叶”误判为“纸屑”。第四步，我拨打平台值班电话，要求工程师远程复现算法轨迹，对方初始推托“数据已锁定”，我引用《数字化城管数据治理规范》第9条“当事人有申请复核权”，并告知将申请信息公开，对方才同意。第五步，工程师在后台拉出像素级热力图，确认误报。第六步，我撰写《数字平台误差更正报告》，由中队、店家、平台三方签字。第七步，系统回滚扣分，商铺信用修复，老板在抖音发视频表扬城管。第八步，我将案例整理成PPT，在市局“数字治理沙龙”分享，促成算法升级，树叶识别准确率从92%提到98%。

3.凌晨两点，烧烤店外十多名顾客高声喧哗，楼上居民报警。你与民警联合到场，老板态度蛮横：“我交租金了，爱咋咋地。”请写出你使用的“三步降温”沟通术与后续长效治理方案。

答：第一步，物理降温：我先让店员关掉最大的一排射灯，降低环境刺激，再打开水龙头让水流声覆盖嘈杂，人群分贝瞬间降5分贝。第二步，心理降温：我递上一瓶冰水给老板，压低声音：“哥，您一天赚多少？如果因为噪音被强制停业，损失可比一瓶水大。”同时出示前期采集的12345投诉记录，共27单，让他看到“数据墙”。第三步，法律降温：民警宣读《噪声污染防治法》第44条，我补充“超过55分贝可罚五千”，并亮出预先准备好的“约谈通知书”。老板情绪软化的瞬间，我立刻提出“碳烤改电烤+隔音帘”方案，并承诺帮他申请5000元环保改造补贴。一周后，我联合街道、环保、市场监管对整条街进行“静音联盟”评比，该店成为首批挂牌的“绿色商铺”，居民投诉归零。

4.你负责的路段出现“共享单车坟场”，数量超600辆，企业运维失联。请写出你在4小时内完成的“清场行动”细节，含车辆分拣、数据追溯、场地复原、企业追责。

答：08:00，我先用无人机航拍生成三维模型，精确到每辆车的二维码，导出Excel表。08:30，调来两辆平板拖车、10名志愿者，按“报废、可修复、错投区域”三色贴纸分类。09:15，我扫描报废车辆二维码，在“共享自行车监管平台”申请“强制注销”，系统回传车辆最后一次开锁GPS，定位在某小区地下车库，证实企业私自囤车。09:45，我联系公证处现场封存5辆报废车作为证据，同时向交通局提交《企业失信立案建议书》。10:30，可修复车辆被运往指定维修点，错投车辆由城管临时调度至缺口区域。11:00，场地清扫完毕，我协调绿化部门铺草皮320平方米，设置“禁止乱停放”卡通牌。11:50，交通局对企业处以5万元罚款并限制新增投放指标50%。整个行动用执法记录仪连续摄录，生成42G影像，刻盘两份存档。

5.有市民拍摄视频称“协管员抢夺商贩秤砣”，舆情迅速升温。你作为当事协管员，请写出你面对镜头、上级调查、网络质疑的三层回应话术，并附证据链。

答：面对镜头：我保持立正姿势，语速放慢：“您好，我是李想，工号C20548。视频里‘抢夺’动作发生在14:31:12，实际情况是我接过秤砣进行先行登记保存，全程佩戴执法记录仪，我已将原始视频上传市局微博，欢迎下载逐帧查看。”面对上级调查：我提交三份证据：①执法记录仪第3段00:31—00:45，可见我口头告知“秤砣将开具先行登记保存单”；②现场3名路人亲笔签名的《见证说明》；③中队值班室监控，显示我回队后立即把秤砣放入保管柜，未私藏。面对网络